护士与新入院患者沟通的技巧.pdfVIP

2013年2月 中国民康医学 Feb．20l3 第25卷 下半月 第4期 MedicalJournalofChinesePeopleSHealth Vo1．25 SHM No．4 【护理研究与实践】 护士与新人 院患者沟通 的技巧 朱 彤 (吉林省肝胆病医院，吉林 长春 130061) 【关键词】 护士；新人院患者；沟通技巧 doi：10．3969／j．issn．1672—0369．2013．04．400 中图分类号： R471 文献标识码 ： B 文章编号 ： 1672—0369(2013)40—063—02 现代护理模式将护理技术、生活护理、心理护理 2 在沟通过程中护士应该做到的工作 及健康指导融为一体。良好的护患关系越来越显示 患者人住病房，第一位与之交流沟通的医务人 出重要的现实意义 ，护士与患者之间的沟通交流是 员是护士，患者对护士的第一印象将会深深地影响 临床护理工作 中不可忽视的重要 内容。只有通过与 着护患关系的建立。护士与新人院患者交谈时应做 患者及家属之间的交流，深人了解患者的心理症结 到以下几点： 所在 ，护士才能有的放矢地做好心理护理。为此，护 2．1 热情迎接 用亲切 的微笑、温暖的话语 、细致 士应掌握与患者沟通交流的一般原则和基本方法， 及周到的介绍，配合适宜的体态语言，神态 自然、亲 特别是常用的技巧，这些对于建立 良好护患关系，开 切、丰富协调，使患者感到被重视，有一种回家的感 展有效心理护理起到十分重要的作用。 觉。 1 新入院患者常见的心理压力源和表现 2．2 营造轻松的交谈氛围 用平易近人的语气、语 1．1 对所患疾病认识不清 新人院患者往往被 “我 调提供支持性语言，表示对患者最大程度的理解 ，使 得的是什么病?”“我的病严重吗?”“我的病有办法 患者在 良好的交谈氛 围中自然表达 自己的思想感 治疗吗?”等问题所困扰，表现为紧张、恐惧、耐受性 情。把握不同的时机 ，充分利用与患者接触的每一 差。 个机会，将有益的知识信息传授给患者。如发药时， 1．2 对环境陌生 新人院患者考虑较多的问题是 不仅要告诉服药的方法，而且要讲明该药的作用、副 “医生的技术好不好?”“我不认识医护人员，他们会 作用等，让患者明白服药的目的。 对我负责吗?”“他们对患者好不好?”“各种检查的 2．3 要学会倾听 在与患者的交流沟通中，不只是 地方能否找得到?”“医生什么时候来看我?”“我什 护士将防病治病知识传授给患者，即患者听护士说； 么时间可以离开病房?”“我有问题是问医生还是 问 重要的是护士要善于倾听，交谈的效果至少一半取 护士?”等 。患者会表现出紧张、四处观察、敏感性 决于倾听。倾听患者述说时要坐下来、耐心听，要对 强、不善言辞、不敢询问、委屈求全等心理特点。 患者的述说做出反应。只有这样患者才认为你在认 1．3 对检查、治疗手段不了解 由于患者医学知识 真听他说，并愿意与你交谈。不要患者坐着，护士站 不足，对现代医学的检查、治疗手段不了解 ，对各种 着，给人 以居高临下、随时要走的感觉。主动及时询 检查和治疗手段首先想问的问题就是 “疼吗?”“难 问患者有何困难 ，需要提供哪些方面的帮助。 受得厉害吗?”“危险吗?”“费用高吗?”等问题。患 2．4 履行告知义务 向患者介绍本病区的医疗设 者表现出紧张、恐惧、怕疼、怕痛苦等心理特点。 施、医务人员的情况，告知患者住院须知，将有关规 1．4 不 良医德医风造成的心理压力 医务界一些 章制度向患者做详细解释。对重要事项进行书面告 不 良医德医风屡禁不止，如药品回扣问题、收红包