基于消费者心理和行为分析的服装零售卖场设计.pdfVIP

管理科 学 基于消费者心理和行为分析的服装零售卖场设计 千 束 『荒 (九江学院 江西九江 332005) 播【 要】服装零售卖场设计和服装品牌一样已成为人们生活品位，身份地位的象征，是服装企业名片。零售卖场本身已成为“无声的推销员”。因此， 如何根据消费者的心理，布置一个环境优美、舒适的购物场所，诱发消费者的积极情绪进而产生购买行为，就显得至关重要。本文分析了服装零售卖场的 消费者心理及行为，提出了基于消费者心理和行为分析 的服装零售卖场设计，包括服装零售卖场 的定位设计、空间布局设计，服装陈列设计和卖场气氛 设计 。 关【键词】消费者心理 服装 卖场设计 一 、 引言 过程而出现的具有独特个性和主观体验的一种心理现象。消费者的情绪表 服装零售卖场是指服装企业销售服装的现场 ，包括百货商店 中的店中 现，大多数是通过其表情、神态、语气和行为等来表达。消费者的情绪主要 店和服装专卖店 。服装卖场不仅是服装销售的场所，更是一个展示服装品 受服装零售卖场、服装、个人喜好和社会环境的影响。服装零售卖场是影响 牌个性与特色，使消费者在浏览与购买服装的同时获得美的享受和愉悦的 消费者情绪的重要因素。 精神体验场所 。当前，服装品牌的竞争 已由产品升级到卖场 的竞争，服装卖 (3)意志过程。意志过程是指在购买活动中，消费者表现出有 目的和 自 场和服装品牌一样已成为人们生活品位、身份地位的象征，是服装企业的 觉地支配和调节 自己的行为，努力克服 自己的心理障碍和情绪障碍，实现 名片，服装零售卖场本身已成为 “无声的推销员”。因为不同的卖场会使消 其既定购买 目的的过程 。 费者产生不同的消费心理，而不同的消费心理又会产生不同的消费行为。 总之，认识过程是意志过程 的基础 ，而情绪也影响着意志过程，激昂的 因此卖场设计需要研究消费者的心理及行为，了解他们的喜好，恰当地安 情绪可促进购买 目的确立，意志过程也能促进深化认识程度并控制和调节 排卖场 的布局、服装的陈列、卖场 的气氛等，甚至连通道 的宽窄、色彩的搭 人们的情绪以利于实现购买 目的。因此，认识、情绪和意志三者密切联系， 配、灯光的明暗、声音的大小、气味的类型等都需要进行设计 。 相互影响和相互渗透，是消费者在购买商品活动中的带有共性的一般心理 二、服装卖场的消费者心理和行为分析 活动规律 。 当前，随着经济的迅速发展，人民生活水平 的不断提高，人们的消费观 2、消费心理对消费行为的影响 念也相应地发生着改变 。消费者的心理与其消费行为之间的关系越来越密 任何一种消费活动，都是既包含 了消费者的心理活动又包含了消费者 切 。下面，我们通过对消费心理过程 的分析，来探讨消费者购买服装的心理 的消费行为 。且消费者心理会影响其消费行为，具体可 以分为以下三点： 活动及消费者心理对其行为的影响。 (1)消费者的心理影响着消费者对服装价格的认知和接受程度 。 1、消费心理过程 (2)消费者的心理影响着购买服装的时间和地点。 由于卖场存在着影响心理活动的各种客观因素，消费者从进入服装卖 另外，在购买服装时，有不少消费者是按照理想的自我来进行购买的 场到把服装买走的整个过程，其心理变化是复杂的。概括起来为认识过程、 一 般来说，年龄比较大的消费者，按照真实的自我进行理性购买的特点比 情绪过程和意志过程这三种不同的心理过程 。 较突出。 (1)认识过程。消费者购买服装的心理活动，首先是从对服装的认识过 由此可知，消费者的心理对其消费行为的影响非常大 。因此，准确地把 程开始，从感觉、知觉到记忆和思维。消费者借助视觉和触觉将服装的款 握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，是服装零售卖场设计 式