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·质量管理 · #$% ’()*)$+,)(+#* - ./)%+(0 1)*)2313*( !# $%%% 质量管理原则浅析 郭同生 4 石家庄金刚内燃机零部件集团有限公司 5655789 :555 版 +’#;555 族标准提 含的及必须达到的要求9 的产品 只有他们的充分参与，才能使他 出了帮助企业达到持续成功的 和服务。 们的才干为组织获益。 4 9 4 9 项质量管理原则。这 项原则是 ! 超越顾客期望。这是企业 内涵浅析：8 各级人员是企 国际上诸多企业近!5 年质量实 长期保持与顾客的供应链关系必 业之本，是指承认各级人员4 包括 践经验的总结。在学习贯彻新版 须给予关注的竞争性目标。事实 领导者9 是企业中最宝贵的资源 标准中，首先应深刻理解这 项 上，企业要想在竞争中取胜，不仅 和最富有活力的生产力，是企业 4 9 原则的内涵，以正确认识新版标 需要对此目标给予关注，更重要 可增值资产 智力资本 的载体。 准中的质量管理体系要求，并为 的是要注意达到此目标的速度。 4 : 9 各级人员的充分参与包 调整和改进现行质量管理体系奠 慢半拍往往意味着失败。 括三方面的含义：其一是所有员 定良好基础。本文结合笔者的实 原则二：领导作用 工都有参与企业生产经营管理的 践和学习体会，对 项原则的内 标准：领导者确立本组织统 机会；其二是参与的方式不仅是 涵进行粗浅的分析。 一的宗旨和方向。他们应该创造 体力，更重要的是智力；其三是为 原则一：以顾客为中心 并保持使员工充分参与实现组织 员工提供足够的参与条件4 培训、 9 标准：组织依存于顾客，因此 目标的内部环境。 沟通、自主权 。事实上，由于企业 4 9 运作中各种问题的解决需要每一 组织应理解顾客当前和未来的需 内涵浅析：8 企业统一的宗 个员工4 9 求，满足顾客要求并争取超越顾 旨和方向，主要是指能被全体员 而不只是少数专家 都发 客期望。 工理解和认同的，引导企业成功 挥其智慧和才干，因此只有全体 4 9 员工具有较强的敬业精神和工作 内涵浅析： 组织依存于顾 地经营的质量方针和目标。 8 客，即企业的生存依赖于顾客，这 4 : 9 能否确定并有效地实施 能力，并愿为企业目标的实现作 是由产品供应链关系所决定的。 统一的宗旨和方向，关键在于企 出自己最大的努力时，企业才能 这里有二层含义：其一是由于顾 业领导者的领导作用。包括： 获得最大的收益。 客处在供应链上游，因此，顾客不 !权威作用：将企业的经营 4 7 9 如何才能促进全体员工 存在时，企业也就失去了生存的 和质量方针、目标的制定与内部 充分参与并发挥其才干，需要企 可能；其二是当企业不能满足顾 环境4