(营销资料）客户服务基本程序 37页.docVIP

客户服务基本流程 、 维修服务流程 NO YES NO YES NO YES YES YES NO 说明：维修工程师应在《派工单》附件《维修记录表》上记录整个维修服务详细过程，交回服务中心存档，以备查询。  上门维修服务的七个步骤 一．工程师接受服务任务 1、接受服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、手机等、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如地址不详、电话错误、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的相关负责人核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2、对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需配件。如果是用户