(营销资料）某卷烟公司客户经理作业流程 14页.docVIP

卷烟公司客户经理作业流程 一、客户关系管理流程 (一)信息管理流程 1、客户档案信息维护流程 (1)新入网客户信息维护流程 客户经理于接受新增客户信息当日或次日对客户进行拜访，确认客户类型和订货周期、订货方式，在系统中进行维护。 1）对新入网客户的订货频次原则上暂定为一周一次，客户经营一个月后，按客户订货频次相关标准进行调整。 2）按实际情况确定新入网客户的业态类型、守法情况、市场类型；对客户经营规模进行初步评估，客户经营一个月（或一个季度）后，再根据其实际销量调整。 3）根据系统需要，其它信息内容要在客户入网一周内在系统中录入完整。 (2)客户基础信息变更维护流程 1）客户基础信息变更的维护：客户基础信息发生变化，及时登记。属于自身维护权限内的，于当日在系统中进行更新维护；属于自身维护权限外的，传递给相关责任人或部门处理。 2）客户订货频次、订货周期的调整：根据需要及客户订货频次有关标准，提出调整建议，经相关部门批准后，在系统中进行调整维护，并及时通知客户。 3）客户订货电话号码的更改：客户经理审查确认，由相关人员在系统中维护修改。 4）客户类型的调整： 客户业态、市场规模、市场类型，每季度进行一次维护。客户经理根据客户类型划分标准对客户实际情况进行确认，报批后，在系统中维护。 守法情况，由专卖管理部门维护，客户经理接受信息。 5）客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，