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2012年 12月 学 术 交 流 Dec．，2012 总第225期 第12期 AcademicExchange SerialNo．225 No．12 企 业 危 机 管 理 探 讨 任春华 (哈尔滨理工大学 马克思主义学院，哈尔滨 150080) [摘 要】在通常情况下，企业危机管理是指其为应对所发生的各种危机情况而做出决策并选 择化解处理方案等活动的过程，其宗旨是为了消除威胁和损失(经济损失和社会损失)或使其降到 最低。企业危机管理包括两个部分：一是危机发生前的预警、预防管理；二是危机发生后的应急善 后管理。企业危机管理的原则在于：“疏”、“堵”结合的原则；内外一致的原则；集中管理的原则；全 局观念的原则；核心价值的原则；留有余地的原则；传媒友好的原则。企业危机管理的步骤依次 为：企业危机管理的预防；为企业危机管理作准备 ；企业危机管理的确认；企业危机管理的控制；企 业危机管理的措施；从企业危机管理中寻找新的效益。企业危机管理的方法在于：企业的危机意 识、企业危机的预警、企业危机的准备和企业危机的善后处置。 [关键词]企业危机管理 ；品牌；预警 [中图分类号]F270 [文献标志码]A [文章编号]1000—8284(2012)12—0104—04 在当代，各种危机潜在四伏，时有发生。在经济全球化的今天，由于企业内部 自身和国内外发展环 境的影响，无论中国企业还是外国企业，都会受到危机的困扰，企业危机会直接给企业的人、财、物带来 损害，也会给企业的生存和发展带来威胁和危害，甚至使企业陷入困境，以致破产。因此，如何搞好企业 危机管理就成为国内外理论工作者和实际工作者需要认真研究和解决的重要问题。 一 、 企业危机管理的内涵 按语义学解释，危机有两重含义…：一是指危险的根 由，例如危机四伏；二是指处于严重困难关头 和危险境地，例如金融危机、人才危机等。因此我们认为，从语义学上讲，危机是指在经济社会发展的一 定范围内出现的严重关头和危险处境及事件。危机事件古已有之。近些年来，世界各地各种各样的突 发灾害事件频繁发生，造成了人民财产的巨大损失和对国家经济社会的严重危害。危机管理作为～门 科学和学科，在第二次世界大战后的美国开始萌芽，直到20世纪80年代后推向了前所未有的高度。在 当代，危机多种多样。 从领域上分析，有政治危机、经济危机、军事危机、生态危机、环境危机、人 口危机、就业危机、人才危 机等。从经济危机来讲，还有金融危机、能源危机、石油危机、粮食危机。从层次上分析，有政府公共危 机、企业危机等。就企业危机来讲，具体还有企业品牌危机、企业信用危机、企业财务危机等经济危机。 本文所要研究的是企业危机。 所谓危机管理也称突发事件管理、紧急状态管理。它特指公共危机的控制、化解、潜伏、爆发、修复、 常态化等全过程中的应对机制和制度安排。在市场经济中，几乎所有的企业都有可能出现危机。企业 [收稿 日期]2012—08—10 [基金项目]教育部人文社会科学规划研究基金项 目“科技创新能力的三维主体协同与经济崛起——以黑龙江为 例”(12YJA630148) [作者简介]任春华(1963一)，女，黑龙江绥化人 ，副教授，从事马列主义政治教育与管理研究。 · 104 · 在生产经营过程中不可避免地会遇到一些突然发生的危机，如果处理不当，就会使企业陷入困境，使多 年建立起来的良好形象化为乌有。 在通常情况下，企业危机管理是其为应对所发生的各种危机情况而做出决策并选择化解处理方案 等活动的过程，其宗旨是为了消除威胁和损失(经济损失和社会损失)或使其降到最低。企业危机管理 包括两个部分：一是危机发生前的预警、预防管理；二是危机发生后的应急善后管理。它是一门管理科 学，在突发事件前建立防范、处理体系和各种对应措施 ，为应对危机事件突发、抵抗灾难事件突发，尽其 所能使损失降到最低点。美国 《财富》杂志曾对排名前500强的大企业进行调查，有80％的被调查者认 为现代企业危机已成为不可避免的事情，有 14％的企业家曾经受过严重危机