旅游企业团队绩效测评的探索与实践.pdf

第 24期 总第 178期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．24．the178thiSSLle 2008年 12月 InnerMongoliaScienceTechnology Economy Dec．2008 旅游企业 团队绩效测评的探索与实践 王显成 (嘉兴职业技术学院，浙江 嘉兴 314036) 摘 要 ：文章在借 鉴 已有 的 团队绩效测评 理论基 础之 上 ，结合 旅 游企 业 的特 点 ，建 立起 旅 游企 业 团 队 多维评 价模 型 ，并通过 问卷 的 方式对 8家旅 游企 业 的 320名 员工进行 了调 查 。问卷分析 的结果显示 ， 旅 游企 业 的 多维评 价在理论 和 实践 上都有 可操 作之 处 。 关键 词 ：团队绩 效 ；多维评 价 ；实证 研 究 ；旅 游 企 业 中 图分类 号 ：F590．6 文 献 标 识码 ：A 文 章 编 号 ：1OO7— 6921(2008)24一 o090— 02 我 国旅游行 业 已经 步 人一 个 高速 发 展 的时期 ， 效包括 团队 的工 作 成果 、团队 成员 的工 作 成果 和 团 旅游业 的竞争 也越来越 激烈 。旅 游企业 不得不 面对 队未来 工作 能力的改 善三方 面 内容 。本 文认为旅游 瞬息万 变 的市场 ，企 业传 统 的 管理 分级 模 式将 让 位 企业 团队绩效 指旅游 企业 中的团队为达 到 目标而采 于更柔 性 的管理模式 。其 中一个 重要 的变化就是 团 取 的各种行 为及其结果 ，主要有 三个方 面 内容 ：① 团 队协作将 成 为趋 势 。Colenso认 为 ，高绩 效 的团 队能 队 的工作 成 果 ，包 括工 作数 量 、质量 、速度 、成 本 、顾 够有 效提高 生产效率 、创造力 、雇 员 的满 意度 。关 于 客满 意度等 方面 ；② 团队对其成 员 的影 响 ，即团 队成 团队绩效 管理 的研 究 已经 比较 多 ，但 目前 的研 究 要 员 的工 作成 果 ；③ 团 队未来工作 能力 的改进 ，如 团队 么集 中在 传 统 制 造 业 中 的通 常 由 “蓝 领 ”组 成 的 团 创新 能力 、学 习能力 和持续改进 能力 的提 高等 。 队 ，要 么集 中在 由高级 知识分子组 成 的知 识型 团队 ， 2 旅 游 企 业 团 队绩 效测 评 体 系 的构 建 对旅 游企业 团队绩效研 究 还非 常少 。 王重鸣认 为 ，在 近期有关 团队绩效 的研 究 中，在 1 旅 游 企业 团队与 团队绩 效 测量 思 路层次上 ，强 调 从群 体 和组 织层 次 上作 出分 在关 于 团 队 的 定 义 中 ，以 奥 尔 德 弗 (A1derfer， 析 。在 团队绩效 的评估 中 ，需要 把 个体 绩 效和 团 队 1977)、哈克曼 (Hackman，1987)和 罗 宾 斯 (Robbins， 绩效 结合在 一起 考 虑 。本文根据 团 队绩 效测评 的基 1994)提 出 的定 义 最 为流行 。 他们 认 为 团队是 指 一 本原则 和思路 ，结合旅 游企业 的特 点 ，在测 评旅游企 种为 了实现某 一 目标而 相互协 作 的 由个 体组成 的正 业 团队绩效 时 ，选取 团队成员个 人绩效 、团队工作绩 式群体 ，并总是 置 身 于 一个 或更 大 的社 会 系统 之 中 效和 团队成长 能力 三个 指标 作 为衡 量 的标 准 ，；lg中 (如社 区 、组织 )作 为 团队成员 ，他 们要完 成在群体 中 团 队成 员个人绩 效 由212作 实绩 、工 作 主动 性和顾 客 所担 负的任务 ，同时所 要完成 的任 务要影 响到别人 。 满意 度三个 指标 构成 ；团队工作 绩效 由团队沟通力 、 根据上述 定义 和旅 游企 业特 点 ，本 文认 为