优质护理服务在门诊导医工作中的实践.pdfVIP

CI-{{Es最eOfiAMUNlrY oCTORS 扩理 论著 优质护理服务在门诊导医工作中的实践 莫咏梅 服务，为了使形象更加美观 ，我院导医人 以患者为中心。为患者创造一个友善、亲 450004河南郑州市第一人民医院 员统一穿着航空公司空姐式服装 ，淡妆 J二 切、健康向上的人文环境 ，使患者尽快消 岗，仪容仪表整洁大方。当患者来院就诊 除陌生感和恐惧感等不 良心态，尽快适应 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2013． 时，导医护士积极主动上前欢迎，通过文 医院环境，因此，在门诊流程 E注重细节， 05．325 明的用语、规范化的服务，可使患者产生 在门诊各个入 口、楼梯旁设立温馨提示 ， 摘 要 目的：总结在 门诊导医开展优质 最佳的 “首因作用”…。我院对导医队伍 导医护理人员耐心反复地加 以说明和解 护理服务的工作体会 。方法 ：将优质护理 进行了专门的礼仪培训，要求作为一名合 释患者提出的问题 ，门诊导医护士要求实 服务运用于门诊导医护K．z-．作中，做到规 格的导医不仅熟知医院的历史 、文化、特 施 “站立式、微笑式、主动式、流动式”服 范仪表、规范形体语言、规范职业用语和 色技术及设备力量，还要熟悉科室 的专 务模式 。 规范护理技术操作等。结果：通过在 门诊 业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要 了 开展规范化 、人性化导医服务：导医 推广规范化的护理礼仪，使患者积极配合 解省会其他医院的医疗特色，成为医院内 护理人员在接待每一名门诊患者时，语言 治疗护理，密切 了医患关 系。结论 ：强调 实外美的形象代表。走入 门诊大厅首先 规范，如 “您好，我是…您有什么需求 ，请 了门诊导医人员细节服务的重要性，通过 看到，身着红色空姐服饰的导医护士们 ， 随时通知我，我会尽力帮助您，谢谢”。 规范化 门诊导医护理礼仪，使 门诊导医护 一 字排开列队上岗，已经成为医院一道靓 称呼患者用大爷、大娘 、同志、小朋友等合 理人员真正做到 了 “以人为本 ”。主动服 丽的风景线 。 适称呼。当门诊患者进入医院时，主动迎 务患者，提 高了护理质量。 上前去咨询患者：“您好，欢迎您来我 院 关键词 门诊导医 优质护理服务 空 优质护理服务在 门诊导医工作中的实践 诊治，您哪儿不舒服，请您挂哪科号 ”。 姐式服务 首先全体门诊导医护理人员要提高 在引导患者诊室时可说 ：“请您到这里就 认识 ，更新观念。作为一名门诊导医护理 诊 ，请跟我来”。对需做特殊诊查患者： 门诊是医院向社会提供 医疗服务的 人员，只有正确地运用护理礼仪，可更好 “您要做哪种检查 ，请您到哪一楼哪一室 主要窗口，而导医服务又是创造医院良好 的促进医患 良好的沟通，才会发现门诊患 做检查 ，不要着急 ，请慢走”。在工作中， 形象的重要 内容之一。在医疗市场激烈 者现存的和潜在的身体上的、心理上的和 “请”字当头，“谢”字结尾。主动为患者 竞争的今天，医院要想赢得患者，树立优 社会需要上的问题。作为一名导医护士， 指明方向，当遇见有行动不便的患者，立 势，门诊导医的服务的好坏直接影响到医 言谈 、举止更要符合护士角色的要求。对 刻迎上来搀扶或送上轮椅；当看到、听到 院的发展。2006年在郑州市率先开展的 此，我院组织的强化导医礼仪培训，从如 患者疑问的，主动上前及 时为其进行解 导医空姐式优质服务，向门诊患者介绍来 何建立医患之间的信任到提高护士的品 答，大力营造一种充满人情味的就诊环 院就