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维普资讯
成辰贫．典
大旗网开发的 “网络 口碑榜 “聚合了几乎所有 的消费品类 的口碑情况 ．为办公室人群提供全方位 的消费比较服务
大旗网，口碑聚合的价值
崔衔衔@特约记者
网络对企业 口碑 的影响已经越来越直接 ，越来越
实在 。
中国网民抗议4月 7日在法 国的奥运火炬传递事
件 ，虽然是一个社会话题，但有一个中国网站迅速而敏
感地发现了法国品牌在商业上的微妙逆转——互联网上
对法国品牌的口碑已经出现相当多的负面评价，例如从
两夭后的4月9日到 13日，短短几天时间内，法国的
几款护肤品口碑水平迅速下降，整体从化妆品品牌排名
的前 5O名变换到了末5O名。
这些评价不是盲 目地喊口号 ，而是出现了对法系品
牌，也包括法国著名的汽车品牌的质量 、服务细节等方
面的暴露 ，时值2008年北京车展，这样的 口碑变化，
对企业的影响可想而见。
这个对品牌 口碑极度 敏“感”的网站 ，就是 “口碑
聚合门户”大旗网。法国企业 口碑的变化 ，不是发现负
面评价增加这么简单，按大旗网的口碑监测系统的表述 ，
就是品牌的口碑 “声量”出现了异动。伴随异动趋势出
现的网友对法国货的抵制，也就不足为奇了。
企业对 网络 口碑的异动能否敏感地第一时间察觉 ，
是规避危机的关键一步。
最近中国国际公其关系协会会长郑砚农在 《中国
公共关系业 2007年度行业调查报告》的发布会上说
了一件发人深思的事情： “我们在研究国际贸易纷争的
时候 ，曾经发现海尔在美国
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