电子政务绩效评估指标体系——国外电子政务绩效评估指标体系.pdfVIP

电 -T-政 务 绩 效 评 估 研 究 户接受度 、服务转 型、用户满意 2电子政务绩效评估指标体系 度 、安全性、个人隐私保护、效益 ／回报、创新儿个指标构成 。 2．1国外电子政务绩效评估指标体系 加拿大政府所建立的 “电子政 许多国际机构或社团从多个方 面提 出了不 同层次 、不 同视角 的电 务绩效评估体系 ”亦受到了其他 国 家的高度关注 ，在联合 国20O3推 出 子政务绩效评估指标体系。 的全球 电子政务评估报告一一 《公 联合国与美国行政学会发布测 共部 门报告 ：十字 路 口的 电子政 评报告 。联合 国经济与社会事务部 与美国行政学会从2002年起开始发 务》中被列为 电子政务绩效评估 的 布全球 电子政务测评报告 。2002年 典范 。 5月，公布 了2001年度全球 电子政 印度 ：基于 “电子政务评 估框架 务发展状况研究报告，提 出的电子 (EAF)”的评估框架 政务绩效评估 的指标体系主要包括 印度制订 了 “电子政 务评 估 三个方面 ：政府 网站状况 、基础设 框架 (E—GovernanceASSessRIeFIt 施状况和人力资源状况 。该报告从 Framework，EAF)”，该框架针对 这三个方面计算 了衡量一 国电子政 不 同类型的电子政务项 目分别提供 务发展水平的 “电子政务指数 ”， 了包括总评 、细评在 内的评价指标 并 以此对l33个成员国的电子政务 体系和计算模型，并为模型的应用 发展水平进行了评估 。 提供 了详细 的说 明。EAF的核心思 2008年 ，联合 国经济与社会事’ 想是将 电子政务系统按照一定属性 务部对联合 国192个会员国进行 了 划分为 四类 ，通过非常详细的指标 综合评估和对 比，发布 了 《2008年 体系进行打分和计算 ，得 出评价总 度全球 电子政务调查报告：从 电子 分 ，并根据评分确定预算 的拨付 。 政务到整合治理》，这是联合 国 自 该模型对发展 中国家 电子政务项 目 2002年 以来发布 的第四份全球 电子 建设中经常出现的投资效率低下、 政务调查报告 。在全球 电子政务发 项 目评价过于主观等 问题给 出了量 展水平排名中，北欧国家包揽前三 化的评价指标和办法。 名 ，中国排名第65。本次调查对指 标体系进行 了调整 ，一级指标是 电 企业研究报告 GEI@ 电子 政 务 绩 效 评 估 研 究 子政务准备度指数 (E—government ReadinessIndex)和电子政务参与度 表1联合国与美国行政学会的电子政务绩效评估指标体系 一 级指标 二级指标 网站准备度 电子政务准备度指数 基础设施准备度 人力资本准备度