(营销资料）淘宝网店管理培训 64页.pptVIP

3) 完成交易收款评价 4.1.6投诉及处理 4.1.7 备忘录的使用 4.1.8 查询工具的使用 查询工具的使用 4.1.9提醒功能设置 4.1.10商品的定时发布设置 4.1.11最佳的宝贝上架时间 4.1.12 网店管理经验 经常增加新货 做库存单 使用支付宝 服务态度要热情有理 第二节 线下管理“我的淘宝” 4.2.1如何备货 库存宝贝管理 备货小帖士 店铺商品数量最好不少于50件； 单件商品的库存数量最好不少于3件。 第一节 线上“我的淘宝” 4.1.1 留言管理 1. 宝贝留言/回复 1）宝贝留言 2）店铺留言管理 2）店铺留言管理 留言管理小帖士： 1. 及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号； 2. 遇到表扬要谦虚； 3. 善于发布有关商品促销等活动信息。 3）旺旺留言 离线消息 3）旺旺留言 快捷短语回复设置 3）旺旺留言 自动回复设置 3）旺旺留言 我的状态设置 旺旺留言小贴士 4）站内信管理 4）站内信管理 4.1.2 宝贝分类管理 按照商品的种类来分 按照规格尺寸来分 按照商品更新时间来分 按照商品品牌来分 宝贝分类小贴士 新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； 促销活动类的名称要时常更新； 商品分类的名称要方便顾客挑选商品； 如果有必要的话，可以用符号分隔来做二级类目； 类目序号可按10、20、30编排，便于以后调整顺序。 4.1.3 推荐宝贝管理 1）橱窗推荐 橱窗推荐小贴士 商品在线时间最好选择7天，可以争取到更多的露面机会； 只推荐交易时间将要结束的商品，这样可以更快的展示在前面几页； 如果商品数量够多的话，建议分批发布商品，推荐位的使用会更充分。 店铺推荐 显示于店铺首页上端最醒目的位置 店铺推荐 “店铺推荐”可在“我是卖家”——“管理我的店铺”——“推荐宝贝”中进行设置 店铺推荐 店铺推荐小贴士 1.如果店铺宝贝品种丰富，则可以每个种类选取一件新款、折扣最低或最特别的商品来推荐。 2.如果品种单一则可以把特价、新款或数量最多，需要促销的商品拿出来做推荐。 3.最好每2天更新一次，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。 4.1.4 进销存管理 1）仓库宝贝的管理 阿里软件网店版进销存管理 2）库存统计 4.1.5卖出宝贝及评价管理 1）已售出宝贝的管理 2）支付宝交易管理 3) 完成交易收款评价 3) 完成交易收款评价 对于买家作出的评价内容，无论好或者不好你都可以进行解释。如果买家给出了好评价，那么你也应该及时做出相应的回评。 * 不可能所有的买家都给出好的评价，也有不少买家会给卖家作出差评，甚至是投诉。这个时候首先要自我检查，看是否是自己引起的问题，如果不是，那么可以进行解释。万一遇到刁蛮或故意捣乱的买家，卖家也能对其进行投诉举报。 点击进入“投诉/举报”，查看相关投诉、举报的具体内容和受理状态。在进行解释和投诉的时候，尽量简明扼要，抓住问题的关键，讲重点 * 买家临时修改地址，备忘；加送赠品，备忘；成交多件实际只拍一件，备忘；客户要求的宝贝颜色尺寸需要，备忘。在经营网店的过程中有许多琐事，而这些细微的小事直接影响到网店经营的方方面面，为了避免因小失大，我们要善于使用备忘录。备忘录中5种颜色的比如，可以设红色表示需要换货的交易，绿色表示已经更换地址的交易等等。又或者5种颜色分别代表了货物的大小规格，比如红色是特大号，黄色是大号，绿色是中号，蓝色是小号，紫色是加小号。总之，根据自己的习惯设置使用即可。小旗子代表不同的意义，可根据卖家个人需要使用。 * 查询工具的使用，方便卖家随时掌握交易信息。如果卖家偶尔需要查看一下某商品的基本情况，而商品数量又实在庞大，那么就可以通过查询工具来查找商品。因为查询的时候都是通过关键词来查找的，所以，在设置宝贝种类名称的时候要尽量简单明了。如果名字太复杂，自己都记不住，那就很难查找了。 首先，点击“我是卖家”中的“出售中的宝贝”一项，页面右边栏会出现“查询”一项，填入自己需要查询的宝贝名称或类型，下面的搜索结果就会出现符合你所要查询的宝贝信息 * 一般来说，宝贝的信息包括此宝贝的交易时间、价格、名称、数量、交易状态(已出售、出售中、未售出)，如果是已出售的情况，就会有买家的名字、购买数量以及买家对宝贝的评价等信息。 这个查询工具的最大优点就是能让卖家对自己宝贝的整体情况有个详细的了解，以便卖家对自己的宝贝做到心中有数，对接下来一系列的进货、销售方案都有帮助。 * 有时候卖家所要掌握的信息量太多，而卖家又不常在线，该如何即时掌握情况呢？卖家可以根据自己的实际情况，灵活设置各种信息传递给卖家的方式，比如，通过邮件的方式、手机短消息的方式、站内信的方式等等。这个在“我的淘宝”—“基本设置”—“网站提醒设置”中具体操作。希望获得哪些消息提醒，通过