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浅谈体验经济时代企业营销战略的调整 摘要：本文深入剖析了体验 经济 的内涵，比较了体验营销和传统营销，在此基础上为体验经济 时代 企业 营销战略的调整提出了若干建议。 关键词：体验经济，体验营销，顾客，服务 一、体验经济的内涵 30年前，美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言：体验经济是继农业经济、 工业 经济、服务经济之后的一个新的经济时代。在体验经济下，体验成为了市场营销的客体，即与产品和服务一样，体验也成为用来满足消费者需要的经济物品。所谓体验，就是人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。 所谓体验经济，就是企业以产品为道具，以服务为舞台，以营销环境为背景，创造欢乐气氛，使顾客参与其中，并给消费者留下美好回忆的经济活动；体验经济以客户需求为导向，以服务为附加价值，通过理念上的创新与互动式服务营销活动，来满足客人心理上的需求。 体验经济具有四个方面的特征：（1）体验经济以满足消费者个性需求为出发点。企业在提供体验的运行思路、程序和 方法 时，必须要保证给消费者以更大的想象空间；（2）体验经济为消费者提供定制化服务。定制化服务所产生