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浅谈网络营销中的客户信息管理 　　【摘要】在当前以“客户为中心”的营销 时代 ，客户已经成为 企业 的核心资源，基于客户信息管理的 网络 营销方式亦成为市场营销的主流模式。本文通过 分析 网络营销模式下客户信息管理所存在的 问题 ，提出了完善网络营销客户信息管理的解决方案，帮助企业认识、理解、运用网络营销中的客户信息管理。 　　【关键词】互联网 网络营销 客户信息管理 　　 　　一、客户信息在网络营销中的作用 　　 　　1、客户信息是企业资源的组成部分。在网络营销中，客户不仅是普通的消费者，而且成为信息的载体，能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。在互联网上，客户的地位和作用正在发生着变化。对企业而言，有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。 　　2、客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程，而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势，及时反映最新的市场动向，便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁，熟练地运用客户信息可以加快企业的创新步伐。 　　3、客户信息用于客户沟通。让企业了解客户“是谁”，通常是一些基本信息，这些基本信息一定要达到让企业看到这些基本信息就能够对客户有一个相对明晰的描述的要求。 　　4、客户信息用于客户分析与分类