服务的领导者.pdfVIP

精英 。1。12总∞期固生物技术世界 技术支持热线：8008205046转 7 全天候的技术支持服务 国的客户在实验室里一直工作到深夜 ，他们遇到技术 不过在实际应用中，每个人都可 能遇到不 同 上的难题，那么只要给我们的支持团队发一封邮件， 的问题 。为了满足用户的这种个性化服务的需求， 我们在美国的工作人员就能够立刻帮助解决问题。” PerkinElmer公司生物研发部在2010年7月12日成立了 PerkinEhner生物研发部亚太区销售总监PaulOrange 中国技术支持中心。这个位于 海的技术支持中心拥 博士说 。这保证了技术支持团队能够在工作 日内提 有一支专业化的科技人员团队，可以用英语和普通话 供全天24／J＼H,j的技术服务。 “我们扩充了技术支持团 为 PerkinElmer在该地区的牛命科学客户提供技术支 队，并增加了中文服务，这对于我们继续为客户提供 持 。PerkinElmer希望通过各种技术支持 ，促进大中 科学应用服务来说是十分关键的。我们的支持团队不 。1012总∞期图生物技术世界 华区生物技术行业 、制药行业和学术机构的研究与开 但积极主动 ，训练有素，而且具有丰富的科研经验， 发。现在 ，无论客户使用哪种语言，处于什么时区， 能够为客户提供所需的专业技术与支持，帮助他们争 他们都将能够直接分享公司的专业经验 ，深入了解 取更多的科研时间，实现更快的上市速度。”Orange PerkinElmer的核心技术。这支新组建的本地团队是 博士说。 PerkinElmer全球支持网络的一部分，另外两个基地位 这种国际化的技术支持团队不仅能够保证及时地 于美国波士顿和欧洲的布鲁塞尔。 “我们位于世界各 为用户提供服务 ，还有助于信息的反馈和分享。 “这 地的技术支持团队拥有一个公共的电子邮箱 ，如果中 是AssaySupportKnowledge数据库，如果支持团队从 。10，12总∞期豳 生物技术世界 某些客户那里收集到很多问题 ，那么这个数据库里的 “OneSource” 信息可以帮助他们了解更多的信息，从而更好地帮助 其实PerkinElmer是提供全面的多供应商服务的先 用户解决问题。”Orange博士介绍说。这个数据库由 驱者 ，早在10几年前就开始了这种被称为OneSource 实验室服务。PerkinElmer{~为实 支持团队的工作人员随 时更新 ，以便及时地沟 OneSource在全世界范围内分 验室仪器开发商、制造商和服务 通 ，想要了解产品详细 派了超过1350名获得认证的工程 提供商已经有60年的历史积累， 使用信息的用户也能够 可帮助各种规模的实验室实现其 师，可以为来自每一家主要制造商 直接在数据库里查找有 财政 、运营及科学 目标。作为为 用的资料。 “我们在中 的多种实验室仪器技术提供大量的 分析仪器提供多供应商实验室 国与在北美略有不同。 综合性实验室服务。 服务的行业领先者，OneSource 在北美我们主要是通过 与超过110个国家的客户建立了 深入 的合作伙伴关系，这些客 电话给用户进行远程服 务，而在这里，当情况需要的时候 ，我们在上海的技 户几乎来自所有可以想到的行业。OneSource在全世 术支持中心会派遣