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随着经济社会 的不断发展.车站 已 目带给笔者最大的启示是”工欲善其事 , 同时,从发展 的眼光看 ,城市车站
经不再是通常理解 的用于顾客及其行包 必先利其器 ”。因为历史原因延 续至今的 正在逐步扮演商业建筑的重要角色,
周转的场所 .而是可 以为顾客提供包括 设计方面的缺陷.不仅给管理者的管理 这也是新经济社会对车站 的现实要
核心服务在 内的多重产品,一般 来说,它 活动设置了重重障碍 .也直接影响了很 求—— 需要经常进行必要 的改造和延伸
具有 四种基本属性: 多运输企业 的整体形象,还限制了后期 建筑功能性商业模块,从而使车站投资
1.流通——为不同目的地的顾 客提 的改造和业务发展.使之付出了一定的 者得到最大 限度 的商业利润。当前 ,国
供乘车服务; 代价( 机会成本和沉没成本) ,警示着运 内一些城市 的汽车站 已经成功转型为商
2 .运营——为顾客购票等提供基 输企业今后的站场投资。 业空间,部分车站利用其优势的地理位
本服务和其他服务: 车站 除了正常 的使用损耗外 ,人为 置发展商业用途,所获得的回报甚至有
3 .城市标志——车站必须参与城 破坏以及糟糕的卫生状况 .也容易给车 赶超主营收入的趋势。
市社会 活动的标 志( 易忽略) ; 站带来极大 的损害。所以说.设置维护 另外 .对 国内公路客运站来说.其
4 .商业——车站通过相应调整从 设置与保障机制十分重要 :另外,损耗 本身也是当地城市公共环境 的一个有机
相关顾客中获取运输方面 的其他收入。 是一个持续不断的过程,定期的维护 组成部分.结合各地对美化商业街 区以
与修葺相当重要 。据权威车站设计专家 及形象化工程建设 的重视程度 。必须作
■新认识车站规划与设计 说 ,一般投入在维修方面 的资金综合起 为改造或投资新建车站站房设计和站场
几次给内地汽车站做现场优化项 来基本上都会超过新建的1.5倍 。 规划的必备考虑因素。
_72 运输经理世界
站场作为使用时间较长的固定资
车站 “可控性 ”难的是既要 “可控 ”,叉要充分体瑰顾客导 向,甚
产.由于使用密度非 常高.为了避 免造成
至应前赡性地 实瑰 “顾客车站 自助 ”。目前,运输企业多数在规划与
人为交叉和 降低利用率.其功能设计与 管 理 方 面 的 水 平 有 所 欠 缺 , 一 般 自 觉 不 自 觉 地 采 取 从 卧 ” 式 瑰 场 管
整体规划显得十分重要;并且 .由于社 理方式,
会 的不断进步,顾客对车站的功能诉求
也在逐步提高.故站场规划及其后 的整 顾客服务的接待能力 .提升运营管理能 2 .随着市场的发展,车站 已经
体建筑设计 ,应该尽量做到符合顾客发 力和优化成本水平为 目的。 成为道路运输企业的品牌载体,这是
展的需求的超前意识。 。顾客导向”的企业 内部化。
从车站及站房设计上讲 .一般车站 车站设计与站场规划的指导思想 ( 1 J 车站加强 品牌建设力度.是当
建筑构成包括六个层次:用地、结构、 指导思想首先是遵循顾客导向的便 前道路运输企业竞争 的基石。品牌是人
表皮 、服务设备,空间规划 、材料。其中, 捷性与商业性 ,其次是安全性 .第三是 们( 包括顾客和其他人员) 在使用车站
“结构 ”设计是至关重要 的,不仅 是因 可控性 。可以说,从顾客导向出发 ,
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