基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究.pdfVIP

／／金融与经济 2011．07 ( Ⅲ tt [imm~attd 川 衙 ^ 基于BSC与KPI的企业 绩效管理体系优化研究 一彭 元 绩效管理是企业重要 的激励与约束机制的组成部分 ，一个有效 的绩效管理体系能够整合 、导向员工利 益与企业总体 战略发展方向。然而，绩效管理 同时也是企业 战略管理 中最棘手的问题之一 ，在企业管理实 务中．企业实施绩效管理效果往住并不如人意 。如何设计 、实施适合于企业 自身 的绩效管理体 系是理论界 与实务界 目前关注 的热点。本文拟通过 XG公司对 BSC与KPI的综合运用优化企业绩效管理体 系的案例 分析，为企业实施有效 的绩效管理提供一种新思路和方法进行探讨。 [关键词]平衡计分卡 (BSC)；关键绩效指标 (KPI)；战略绩效管理 ；优化 I中图分类号]F272．7 文【献标识码]A 文【章编号]1006—169X(2011)07—0086—03 彭元 (1972一)，男，江西财经大学MBA学院副院长，经济学博士，副教授 。(江西南 昌 330013) 一 、 BSC与 KPI的理论概述 能够有效克服传统绩效考核 中财务评估方法 的滞 1．平衡计分卡 (BSC) 后性 、利益 的短期行为化等 问题 ，通过客户面 、内部 平 衡 记 分 卡 (BalancedScoreCaM，BSC)是 流程面 、学习与成长面等评估指标 的完成而达到最 RobertKaplan和 DavidNorton(1992)最先提 出的新 终的财务 目标 。运用平衡记分 考核公司绩效实现 型绩效管理T具 ．其 目的是将公司战略与绩效管理 了公司战略导 向下财务指标与非财务指标 、短期 臼 有机结合，实现战略驱动下的绩效管理 ，即以公 司 标与长期 目标 、眼前利益与长远利益 的均衡 ，使之 战略为主导 ．将公司战略意图分解为可操作与衡量 成为公司战略实施中的重要战略管理工具 ． 的相关指标 的一种新型绩效管理体系 。它 以企业愿 2．关键绩效指标 (KPI) 景 与战略为 目标 ，主要从财务 (Financia1)、顾客 关键绩效指标 (KeyPerformanceIndicator．KPI) (Customer)、内部流程 (InternalBusinessProcesses)、 是在 明确企业战略 目标 的前提下 ，分别确定企业 、 学 习与成长 (LearningandGrowth)四个方面 的指标 ’ 部 门以及员工 的关键业务流程 ，将从业务流程 巾总 (含财务与非财务指标)共 同形成衡量指标体系 ，相 结m的具有关键影响 的因素提炼 、归结成导 向性 、 互联系、相互影响、相互驱动 ，最终推动企业战略 目 代表性和可量化操作性 的衡量业务流程绩效的评 标 的实现。 价指标体系 ，是公司战略引导下具体职位 1：作绩效 平衡记分卡 的应用改变了以往企业过分关注财 的体现，是当前企业绩效评价的主要考核模式．． 务指标的考核体系的缺陷，从财务等四个维度的财 二、XG公司案例介绍 务与非财务指标综合衡量了公司战略管理的绩效。 XG公司成立于 1958年 ，是 JX省属 国有大型 ①需要指出的是，平衡计分卡并不固定将企业战略 目标分解为这四个方面，之所以在理论界和实务界主要选择这 四个角度是 由于它们能够较为完整地反映、评价企业的战略决策和战略执行过程 。如果企业的战略决策和战略执行设 计的主要方面不同于上述 四个角度或者不止上述四个角度 ，那么相应地就需要改变平衡计分卡的组成 内容。 86 _IRY．|f 基于BSC与KP