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前 言
2011年2月13日至16日，物业公司与营销部一行16人赴重庆对龙湖集团、协信集团以
及世邦魏理仕重庆分公司的部分在售项目和已交付项目进行了为期三天的考察。
物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时，
对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面 对物
业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。
本考察报告按照以上逻辑从物业公司的内部管理与运营，和对集团各职能部门业务
开展的启示两方面进行汇报。
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报告提纲
一、龙湖物业的内部管理与业务运营
二、对集团各职能部门的启示
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一、龙湖物业的内部管理和业务运营
一、 内部管理
1 企业文化建设
2 招聘与培训
3 目标与计划管理
二、业务运营
1 客服
2 安管
3 保洁
4 工程
5 绿化
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