护士发生针刺伤事故的原因及预防措施.pdfVIP

医学信息2010年 12月第 23卷第 l2期 MedicalInformation．Dec．2010．V01．23．No．12 出院患者随访是我院为落实以病人为中心延伸院内健康教育， 3讨论 促进和维护患者的健康为目的而实施的一项人性化护理措施。近年 3．1电话随访加深了病人对护士角色的认同 电话随访这种形式发 来，患者及其家属对 自我调理、病情观察及保健预防等方面的知识需 挥了护士善于沟通的特点，体现了护理人员的专业水平和人文素养， 求逐渐增加。我院至2006年 3月起在出院患者中开展电话随访护理 树立了护士良好的职业形象，使患者对护士的角色在一定程度上发 服务，不但了解了患者病情的康复情况，并且有针对性的为患者提供 生了改变，扩大了护士的内涵 ，提升了护士的地位。 了医学保健方面的知识，提高了其 自护能力，得到患者及社会的肯 3．2电话随访提高了患者的满意度 患者满足感的重要性大于效果 定，现将其体会报告如下： 和效率】【I，因而患者满意度是评价护理服务质量最有说服力的指标之 1资料与方法 一 。 调查结果99％的患者对这种形式满意，说明患者需要这种护理 1．1一般资料 我院心血管内科 自2008年6月～2009年5月出院患 工作的扩展形式，使医疗服务从院内延伸到院外，避免了患者从医院 者共 884例，进行随机电话针对性随访，其中男516例，女368例。冠 过渡到家庭、社会出现的脱节，解决了患者出院后的后顾之忧 ，有助 心病心绞痛 447例，风心病 72例，高血压 321例，心律失常23例，病 于融洽护患关系。电话随访不但从生理、心理，社会适应能力等方面 毒性心肌炎 10例，其它 ll例，取得了满意效果。 去帮助患者，达到最佳状态，又可以不断征求患者意见和建议 ，及时 1．2方法 采取相应措施，改进护理工作，这种连续性护理服务体现了社会大家 1．2．1科室设立电话随访本，建立回访档案，护士长负责协调监督，随 庭的温暖。 机工作落实责任制 ，每月进行随访统计一次，护理部进行不定期抽 3_3电话随访提高了患者对健康指导的依从性 依从性低是当前出 查，抽查结果列入综合护理质量考核并与绩效挂勾。 院患者较普遍现象和保健重点。有人认为不依从是当今医学所面临 1．2_2患者出院前或当天由主管护士对患者进行出院宣教，收集患者 的最严重的问题目。患者出院离开医院后，随着时间的推移，对医生 基本信息与资料填写在随访本上，包括患者的姓名、性别、年龄、主要 护士的嘱咐将逐渐淡忘，依从性降低，护理电话随访能维持其对治疗 诊断、联系电话(最好使用固定电话)。 的依从态度，使之继续较好地遵守医嘱。有报道称：有 84％的患者愿 l_2_3为方便病人，提高随访成功率，据笔者体会，电话随访时间最好 意接受电话随访和健康指导 。这种对出院随访的认识，反映出患者 选择在早上 l1点左右，下午4左右，晚上 8点左右，第一次随访在出 与医护人员保持长期合作关系的意愿，不仅有利于患者对医学知识 院后一周左右，先使用固定电话，必要时再联系手机，以节约对方话 的了解，也给患者康复予以重要的心理和社会支持。 费，因为出院后一周之内患者的病情最不稳定，对疾病的家庭 自护缺 4小结 乏足够的经验，此时最需要医护人员的专业指导，必要时需进行第二 电话随访虽然只是几句简单的询问和问候，却让患者感受到亲 次随访者，时间最好在出院后两周左右，此时患者病情恢复，不适感 人般的关心和温暖，更重要的是电话随访使患者在出院后还能得到 消失，于是开始放松心理 ，对健康行为不能坚持，过早从事不适当活 医护人员的关心和健康指导，让患者对医院的医疗服务提出宝贵的 动。此时电话随访给以及时地提醒并纠正，避免了并发症的发生。 意见和建议，在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，给 1．2．4随机抽取