房产中介公司店长领导力对经纪人工作满意度影响的研究.pdfVIP

№ ．4 陕西科技大学学报 Aug．2O1l · 162 · JOURNALOFSHAANXIUNIVERSITYOFSCIENCE TECHNOLOGY Vo1．29 文章编号：1000—5811(2011)04—0162—05 房产 中介公司店长领导力对经纪人工作 满意度影响的研究 汪 亮，汪可真 (上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200052) 摘 要：问卷调查显示房产中介行业，对店长的满意度与房产经纪人的工作满意度之 间有很显 著的正向关系．因子分析结果表明对店长的满意来源于对店长领导力3个方面的评价 ，这 3个 方面分别为业务指导、情感关怀、时间管理．3方面均对工作满意度有显著影响，业务指导和情 感关怀影响尤甚．因此应加强店长对销售人员的业务指导，并给予他们情感关怀 ，包括理解、信 任、激励等． 关键词：房产 中介；领导力 ；满意度 中图法分类号 ：F713．50 文献标识码 ：A 0 引 言 ． 对于房产 中介公司而言，佣金是其重要 的收人来源，因此经纪人 的业务能力是其盈利能力 的重要保 证．可以说 ，经纪人是其重要的资产．在房产 中介行业 ，新员工一般需要经过 3个月培训期 (进行业务法律 知识 、周 围房源知识、销售技巧等方面的培训)、3个月的适应期之后才可能出业绩．在前 3个月 ，这些新员 工的底薪是很高的，一般第一个月为 1800元 ，第二个月为 2000元 ，第三个月为 2500元 ，而之后因为具 有了一定的业务能力 ，底薪一般较低 (1000元)，主要收入则来源于业绩提成．一年之后 ，员工一般会具有 成熟的业务能力 ，即有可能被同业挖角．如果这些具有成熟业务能力的员工被挖走 ，那么对房产中介公司 而言，其面临的状况将是付 出了前期高额的培训成本和底薪成本等却没能获得后期 的经济回报 ，可谓是为 他人做 了嫁衣．因此 ，如何留住这些员工对房产 中介公司意义重大．中外研究均显示 ，员工流失率和员工满 意度之间存在着显著的负相关关系 ，即提高员工满意度有助于降低员工流失率．那些对工作不满意的员 工 ，当他们觉得到其它组织工作有可能的话 ，则必然会采取离职行为 (Jockofsky Peters)l1]．因此 ，研究 如何提高员工的满意度 ，从而降低优秀员工的流失率对房产中介公司而言是有意义的．那么房产中介的员 工满意度受哪些因素的影响呢?我们 了解到 ，房产中介机构设置的重要特征是以店面为主．从访谈 中，总 部领导层、区经理和房产经纪人均认为店面的业绩高低在很大程度上取决于店长的领导能力 ，而店长通常 是从经纪人中提拔 出来的，一般都具有较高的业务能力 ，却缺乏相应 的管理能力．本文对中介公司店长领 导力与员工 (主要是经纪人)工作满意度之间的关系进行了实证研究 ，以确定店长领导力各方面对员工满 意度的影响程度 ，从而为有针对性地改善店长领导力提供参考意见． I 研究方法 1．1研 究方法与样本 本文采用访谈与问卷调查相结合的方式． * 收稿 日期 ：2011一O4—14 作者简介 ：汪 亮 (1987一)，湖北省武汉市人 ，在读硕士生，研 究方 向；企业管理 第 4期 汪 亮等 ：房产 中介 公司店长领导力对经纪人工作满 葸度影响的研究 ·l63 · 访谈对象为上海地区房产中介公司的总部领导层 (总经理、业务副总经理 、行政副总经理)、行政中心 员工 (人力资源部经理、培训部经理、秘书部经理等)、区域经理 (共 10个区，业绩水平较高 的、业绩水平 中 等的、业绩水平较差的区经理各 2名)、店长 (从 50个店经理 中，随机挑选 12个 门店 的店经理)以及房产经 纪人 (这 12个店的经纪人 ，每个门店分别选择了入职 3个月的，入职 6个月的，人职 1年以上 的经纪人各 一 名)．通过访谈我们发现，被提及最多的，对经纪人工作满意度产生影响的因素是 “店长的领导能力”． 因此 ，接下来 ，我们通过在全体员工