张保振：企业文化的自发、自觉与自强.pdfVIP

企业文化是企业须臾不可离开的 “主心骨”， 化指引下生长出来的制度文化、 是支撑企业发展的 “精气神”，是引领企业攀登一 精神文化与物质文化。 个—个高地的 “旗帜”与 “灵魂”。 企业的道德文化主要表现在企业的价值观 对企业文化，没有认识到时，往往是自发的： 上：是为国家、为消费者多创价值、多谋利益， 生产头绪繁多，要制定规章以治乱；生产过程繁忙， 或是惟利是图，利润至上；是以人为本，尊重人、 要开展文体活动以减压；生产差错繁生，要通过 成全人、发展人，或是只见钱不见人。实践告诉 奖惩以明纪等。这种自发，实质是被动地 “救火”， 我们，价值决定选择，选择显现道德。按老百姓 虽然多有辛苦亦多有成效，但终究未脱亡羊补牢 的话，企业的道德文化就是要 “讲良心”，要有 “良 ”。 之窠臼。 企业道德文化这 “一祖”。是企业的灵魂。灵 对企业文化，当认识到时，清醒而有作为的 企业领导者便会从自发走向自觉：主动建构起本 魂虽“灵”，却似无形。要使无形的灵魂灵动起来， 就需要化无形为有形，通过企业的制度文化、精 企业的文化框架，有计划、有目标、有针对性地 神文化、物质文化这个 “三宗”，使其“魂”有所附， 开展一系列工作与活动。这些工作与活动，在做 好企业文化基础工作的同时，往往靠创意制胜， “灵”有所显。可以说，企业文化的 “三宗”正是 常常以内容为王。 企业文化 “一祖”的具体化。 创意制胜。离不开科技。科技总能使人们的 企业的制度文化，是包括企业领导者在内的 所有企业成员所共同遵守、并按一定程序办事的 生活更加轻松便捷、丰富多彩。譬如，网络技术 规程与准则。这种制度文化，被企业道德文化规 拉近了、拉紧了人与人之间的距离，推平了千山 万水的阻隔，掀开了面纱，摘掉了手套。这只要 定着方向，决定着质量。这种制度文化，包括企 看看手机短信、电脑微博、电子邮件等，便可一 业的组织架构、规章制度和视觉标识系统。正是 清二楚。这些科技成果运用到物化产品上、文体 有了这种制度文化，才能一看“架构”，迷不了方向； — 活动上、演出舞台上，更是多姿多彩、绚丽夺目， 看 “规章”，错不了路；一看 “标识”，认不错门。 让人在不经意间生发出“不摇香已乱，无风花自飞” 企业的精神文化，是企业一茬又一茬员工在 的诗意感慨。 长期的生产经营实践活动中所形成的精神品质、 内容为王。离不开道德。道德，主要表现在 生活习惯、行为方式等。可以说，企业的精神文 企业文化的“一祖三宗”上。企业文化的“一祖”， 化，比物质更管用，比金钱更重要。企业一旦形 即企业的道德文化；“三宗”，则是在企业道德文 成奋进向上、自强不息的精神文化，就会面对困 画 蔼 研 囤 境，迎而战；面对成功，退而谦；面对未来， 企业文化的自强，需要有载体。载体， 祷～一 报一 挺而进；面对过去，记而出。企业的精神 要蕴含企业的价值追求，承载企业的文化 文化往往会让人在为崇高的目标而努力工 精神，体现企业的成果质量。这种载体就 作的同时，自己也变得更为高雅、更具品 是企业文化的服务品牌。 位；常常会让人在为多数人带来快乐与幸 企业文化的服务品牌，实际上是企业 福的同时，自己也变得更陕乐、更具幸福。 “思想的存在物”，是企业展现自我、服务 企业的物质文化，是承载着企业精神 社会的结晶体。这种服务品牌体现在 “八 文化成果的物质产品。这种物质产品，从 有”上： 一 根本上讲，是企业精神文化目的和计划的 是有理念。这个理念，就是服务 实现物，是精神观念的物化“作品”。毕竟， 理念。实际上也是企业追求的价值观，回 企业无论建了多么漂亮的厂房，买了多么 答 “企业为什么存在、怎样存在”这两个 先进的设备，做了多么繁杂的工作，克服 根本性的课题，从而明确方向，坚定信念， 了多少难以想象的困难，实现了多少令人 不懈追求。 向往的专利，培育了多么鼓舞 心的精神， 二是有历史。服务理念不是天外来客， 能拿出手来、奉献给社会的，只能是产品 不能只靠专家闭门设计。要依靠企业员工， 和服务。这种产品和服务，就是按照道德 与当地的历史文化和企业的实际紧密而有 文化的要求所写出的“作品”、所造就的“现 机地结合起来。这样，服务品牌才有历史 实”。这种 “作品”，不仅是人们所需要的， 的厚重感，才能感受到服务品牌的活水源 而且是绿色的、健康的、可持续的，能与 头，才能真正为企业员工所认同、所信服、 自然共荣、能与环境友好、能对未来有益 所光大。 的 “现实”。 三是有内容。服务品牌一定要有实在 企业文化实现自觉，不是为了自鸣， 的内容。服务什么，要具体明确。如，有 而是为了自强。企业文化的自强，是企业 的企业把服务细分为基本服务、增值服务、 文化自觉的远大目的之所在。企业文化的 情感服务、成长服务、前瞻服务、济困服 自强表现