护理服务如何满足神经内科患者的需求探讨.pdfVIP

中国误诊学杂志2011年 8月第 11卷第 24期 ChinJMisdiagn，Aug2011Vol1lNo．24 · 医患纠纷与预防 · 护理服务如何满足神经内科患者的需求探讨 孙承霞 湖北省安陆市普爱医院三 内科 432600 主题词 ：护理工作 ；神经系统疾病 ／护理 中图分类号：R741；R47 文献标识码 ：B 文章编号：1009—6647(2011)24—5888-02 我科 2010-03在院领导和护理部的支持、督导下率先开展 有利于抢救和治疗 。医护人员还要有果断、沉着机智的工作态 优质护理服务示范病房的工作。针对神经 内科患者的特点，大 度，严谨的工作作风，崇高的医德，紧张又不乏热情的接待患 多数患者入院时病情急、危、重，就如何满足患者及其家属的需 者，关心体贴，细心周到[4]。对危重患者无论其预后如何，对家 求是一项艰巨的任务，改变了过去护理人员为患者提供的只是 属谈话时尽量避免消极暗示，要给予心理支持，以取得信任，使 护理技术 ，而现在不只是护理技术更注重 的是护理服务 ，变被 其家属感到医护人员如救命亲人 ，这种医患关系对抢救能否顺 动服务为主动服务 ，为患者提供主动、优质的护理服务，使护理 利进行有极大影响。 服务做到贴近患者、贴近临床 、贴近社会[1]。总结如下。 2．4 创造温馨舒适的沟通环境 “人是环境 的产物 ”，提供安 1 以患者为 中心 提高护理服务质量 静、安全、舒适、整洁的就医环境减少不 良刺激和心理应激 ，使 患者 以良好 的心态接受治疗和护理，在对于危重患者抢救无效 1．1 以树立 良好 的护士形象为重 点，以提 高护理服务质量为 的患者家属 ，应适当给予感情宣泄的环境 ，及时给予心理安慰 。 目标 做到明确 目标，订立标准，由于大多数患者病情急、危、 2，5 沉默的作用 神经 内科大多数都是急、危、重三大特点 ， 重 ，无论是患者本人还是家属 同样有严重 的恐惧和焦虑 。因此 一 些患者及其家属对治疗没有信心，产生绝望的心理，情绪急 在急救过程中给予恰好及时护理的同时，也应考虑生存和安全 躁 ，责骂医护人员，甚至拒绝一切治疗和护理，这时护士千万不 的需求 ，以熟练 的技术减轻他们在躯体上 的不适 。在护理工作 能对患者及其家属产生厌烦情绪，应当表现出勇敢、坚毅、当机 中必须做到 “患者第一、质量第一、服务第一”¨2]。 立断的非语言行为，在保持沉默的同时继续治疗护理，一定要 1．2 为患者着想，从点滴做起 必须做到四到位 ：一是心到 以亲切 、耐心、和蔼的态度对待患者 。 位，具有高度的责任心；二是说到位，加强沟通 ，做好解释工作， 2．6 关注的 目光 ，微笑的表情 护士接待患者时应主动热情 ， 做好心理护理和健康教育；三是做到位 ，措施检查落实到位 ；四 并表示 同情关心 ，这样能稳定患者的情绪，从而减轻恐惧和焦 是管理到位，督促检查，抓好落实。 虑的心理 。 2 一切为患者 ，患者在我心中。我在患者身边