警察人际沟通分析及训练.pdfVIP

2008 年3 月 北京人 民替察学院学报 Mar.，200 8 第 2 期 Joumal of Beijing PeoPle ’s Police College N O.2 1教育与训练】 警察人 际沟通分析及训练 巩振 兴 ( 中国人民公安大学，北京 01 0038 ) 摘 要:警察的职业特点决定了其人际关系能力的重要性。沟通分析理论特别是其中对 自我的分析，可 以使警察在人际交往中了解 自己和其他人不同的心态、交往方式以及知何使交往顺利进行。在警察心理训练 中可以充分利用沟通分析理论加强对警察人际交往能力的训练。 关键词:警察;人际交往; 能力训练 中图分类号: 631.15 文献标识码: A 文章编号: 1672一4127(2)0( 8)02一0098一04 警察工作是一项社会性和开放性都比较突出 父“母”自我状态是一个人从父母(或是其它具 的工作，并且警察人际交往既有普通人际交往的特 有父母般影响力的人)学习来，整合到自己人格的部 点和规律 ，又具有其特殊性。警察人际交往的能力 分。此状态表现出以自己心中的规范、准则来保护、 不仅反映了自身的素质和警察组织的精神风貌 ，而 控制、呵护、批评或指导别人的倾向，以权威和优越 且也是做好工作的基本前提。在人际交往中，不同 感为标志。从功能上可以分为:Pc 滋制型父母 自我) 的沟通模式会产生不同的沟通效果。例如一位领导 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实 分析完一个案例之后问下属: 大“家听懂了吗? ”结 是什么，用 自己的思考去想别人;NP’(照顾型父母 自 果无人回应。当他用 “我讲清楚了没有? ”却收到了 我)具有认同感、照顾关怀别人，以及包容别人、倾听 理想的效果。领导的说话方式由前一句话的至上而 别人的话语 、觉得别人的需要比自己的需要重要。 下的 “家长式”转变为后一句的平级商讨 的 “成人 “成人”自我状态是一种成人化的思维 ，以客 式”，由把责任推向下属到把责任留给 自己。这种询 观、理智的思考做决定、评估社会。待人接物冷静，试 问方式的转变也就是沟通模式的转变。 图通过寻找事实，从各个不同角度处理数据 ，估计 一、警察人际交往和人际沟通分析理论介绍 可能性和展开针对事实的讨论来更新决策。习惯性 警察人际交往是指 由于共 同活动特别是 由于 言语是 “我个人的想法是”、为“什么”、“怎么样”。 警务工作活动的需要而引起警察和其他人之间相 “儿童”状态具有创造性、自发性驱力和乐趣 门， 互接触，从而产生心理上相互影响的过程]11。认知成 从功能上可以分为:Ac 睡应型儿童自我) 是一种非 分是警察人际交往的核心。警察交往中的认知成分 理性的心态 ，是幼时为了使 自己生存的环境过得更 是交往的理性条件 ，反映了交往双方对 自身和对方 好 ，以服从适应外界权威所做的规定，渴求别人的 社会角色以及交往 目的、人际关系状况的了解。警 赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感;F侧 自然型儿童 察主体在警察人际交往中处于主导地位 ，其交往的 自我)具有一个人心底的婴儿特性— 冲动、天真、 心理和活动水平是可以调节的nIo 富于表情等，当需求满足时，表现欢乐的情绪，当需 人际沟通理论是由艾瑞克 柏·恩 E( ric Bem)e 于 求未能满足时，表现愤怒的情绪。 20 世纪05