加强队伍建设 努力提高高校图书馆读者服务质量.pdfVIP

Theory Research 学 ★ ★ 理 ★ ★ 论 加强队伍建设 努力提高高校图书馆读者服务质量 焦会敏 ’。刘 斌 (1．华北油田华美综合服务处文化中心，河北 任丘 062552；2．渤海石油职业学院，河北 任丘 062552) 摘 要：结合 《普通高等学校图书馆规程(修订)》中读者服务工作的相关规定和 目前我国高校图书馆读者服务工作的实 际，对高校图书馆读者服务工作的现状进行了分析，并重点从如何提高图书馆读者服务工作人员的素质，研究读者，增强读 者服务的针对性，进而提高高校图书馆的读者服务工作质量提出了一些具体想法和对策。 关键词：高校图书馆：读者服务：队伍建设 中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1002-2589(2010)25-0160-02 高等院校办学的三大支柱之一的高校图书馆，是高校 来越宽，知识的专业化和综合化程度也越来越强，读者对 教学与科研活动的文献保障基地，是莘莘学子的第二课 图书馆的要求越来越高，读者阅读需求的无限性与馆藏文 堂，在国家科教兴国、精神文明建设中有着不可替代的作 献有限性之间的矛盾、读者需求的专门性与文献的复杂性 用。而作为高校图书馆重要工作之一的读者服务工作，其 之间的矛盾、读者需求的个别性与资源共享的公共性之间 读者服务质量的好坏则直接影响其文献信息的利用和高 的矛盾等越来越突出，如果读者服务工作人员业务水平得 校教学质量 ，也影响到高校图书馆事业的发展和其自身的 不到提高，就不能圆满地解决读者提出的问题或很好地满 形象。在 普《通高等学校图书馆规程(修订)》中有关读者服 足读者的需求，那就更谈不上开发利用图书馆资源了。 务的条文就明确指出：“高等学校图书馆应积极采用现代 但是 目前一些院校图书馆还处于手工操作的原始阶 技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平， 段，各个高校图书馆都普遍存在着工作人员业务水平欠缺 最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提 的问题 ，有些工作人员与本身的岗位所需的水平存在着一 供切实有效的信息保障。”“高等学校图书馆应以读者第 定的差距，包括图书馆馆长，由于现行体制和运行机制的 一 、 服务育人为宗 旨，健全服务体系，做好服务工作。”“高 影响，主要工作成了为经费操劳、奔波。图书馆需要钱的地 等学校图书馆应尽可能延长服务时间，”“高等学校图书馆 方实在太多了：职工福利要钱；稳定队伍要钱；更新设备要 应开展多层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的 钱 ；增加馆舍要钱；各类文献的采购更需要钱等等。钱几乎 利用率。”从这些规程中我们可以看出读者服务工作是图 快成了指挥一切的魔棍，又不能 “坐以待毙”，图书馆领导 书馆一切工作的结点，如何做好读者服务工作也便成为每 就只有扮演 “乞丐”的角色了，即便讨要到了几个大子儿 ， 一 所高校图书馆经常思考的问题。 花钱时还有层层关卡，要被人拔掉一层皮。然而让人忧心 一 、 高校图书馆读者服务工作的现状不容乐观 忡忡的是图书馆亟待解决的发展问题由谁来组织大家分 追根溯源，我国图书馆是由封建藏书楼演变来的。因 析、研究、提出对策呢?牢骚归牢骚，我们还得立足当前，谋 此，它身上不可避免地带有藏书楼的特性：重藏轻用 ，轻视 求长远的发展。 服务。高校图书馆亦然。而轻视服务给我们带来的恶果是： 因此，作为高校图书馆，我们 目前唯一能做的，并能做 文献