换位思考——建立良好医患关系的基础.pdfVIP

维普资讯 2005年第 9卷第 2期 实用 临 床 医药 杂 志 JournalofClinicalMedicineinPractice ·25 · 换位思考——建立 良好医患关系的基础 沈 明明 (江苏省宜兴市人民医院，江苏 宜兴，214200) 关键词：换位思考；医患关系；基础 中图分类号：R197．32 文献标识码：A 文章编号：1672-2353(2005)02-0025-03 近几年 ，随着人民生活水平的提高，人们对身 1．1 应该对当前最紧迫的社会和市场进行换位 体保健、疾病预防以及治疗的要求越来越高，因此 思考 建立和谐统一新型现代的医患关系，把对患者的 作为医患双方 ，在看好病这一 目标上具有一 尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院 致性，这就要求医院要跳出原有的思维模式，时刻 的医疗服务全过程中，就必须十分重视医患沟通， 注意周围市场环境的变化，从一个新的角度，根据 建立新型的医患关系，这样能促进相互尊重、理 变化的市场去对待患者，使医疗水平不断跟上生 解、信任。强调医患沟通既是患者的需要，也是医 活水平人们的提高。在现实生活中，一些医院特 务人员和医学科学发展的需要 ，是医院现代管理 别是已经取得某些成功的医院，仍喜欢按照原有 的体现。也是构建和谐社会必须依托的，这是一 的思维方式，也可以说是习惯性思维去开拓市场 ， 种由观念上升到理论上的进步，真正体现了 “以患 却往往事与愿违。 者为中心”的人性化服务的延伸，是医院建设和发 2．2 对医护人员和病患者双方的关系进行换位 展的必然产物。 思考 所谓换位思考 ，即双方角色互换 ，各 自以对方 患者和医院、医生之间有一种既对立又统一 的思维角度和价值取向为出发点，充分挖掘其共 的关系，统一的一面是双方都希望把病治好；而对 同之处，互补差异之处；是人们在交往和工作过程 立的一面是患者嫌医药费高、服务态度差，感到看 中，出现误会或意见分歧产生矛盾时，其中一方换 病难。作为医患双方不仅仅是 “医”和 “病”的关 个思维角度站在另一方的角度来思考 问题u·2／。 系，应该是要上升到 “医”和 “人”的关系，因此不能 作为医务工作者把 自己摆到患者的位置上，理解 只见病不见人，而要上升到一种是 “医”与 “友”的 患者的观点与举动。作为患者也需要理解医生， 关系。患者真正希望得到的不是到医院如何享 站在医生的角度考虑 问题，需要多学习健康方面 受，而是希望能少花钱就治好病。如果住了那么 的知识，节省医生的时间，放心地配合医生治疗， 久的院，病情仍不见好转，自然会把怨气转嫁到医 建立互相理解与信任的关系。 护人员身上，对立情绪就会增大，医患关系自然会 变得紧张了。 1 人本化换位思考的重要性 医务工作者的文明，不仅仅表现在服务态度 子 日：“己所不欲 ，勿施于人”，“己欲立而立 和语言上，还要倡导一种新的医学模式：在为患者 人 ，己欲达而达人”，这一切都是以自己为出发点 看好病的同时，还要从生理、心理上给患者提供心 的。 理安全服务。极少数医务人员在观念上、行为上 随着市场经济 的日益发展壮大，人们生活工 未适应现代医学模式的转变，在诊治过程中往往 作的圈子也随之扩大。变化的、竞争激