数据挖掘技术在电信营销的应用.pdfVIP

维普资讯 维普资讯 0 |一雾 舞j爨 誊j簪 菇 。麓 罄；蒡丞蒡 数据挖掘技术在瑰镳囊 纛 求解模型参数，校验数据主要用于模型检验。因此模型检验 意的营销效果。 阶段的主要工作是把检验数据代入已经建立的模型中，观 3．1 问题定义 察模型的响应，通过比较模型的响应和真实的数据，从而评 定义清晰的挖掘对象，认清数据挖掘目标是建立模型 估模型的准确程度。如果模型的准确性比较差，就需要重新 的关键。为了支持电信营销分析决策，需要对客户细分、客 进行数据探索、建立新的模型、直至新模型检验，所 以，建立 户消费习惯与行为、客户价值的分类进行仔细的定义，建立 电信营销分析决策模型是反复迭代的过程，如图1所示。 合适的模型，并通过模型预测客户的购买行为，使运营商对 细分的客户群进行针对性的市场营销活动和客户服务，真 正做到产品适销对路，创造市场，引导客户消费。 3．2 数据准备 ，预处理 数据挖掘 目标是从大量数据中抽取出有价值的信息或 知识，确定合适数据源是关键。在确定电信营销决策分析的 图 1 数据挖掘过程示意 业务对象后，需要选择与这些业务对象关联的数据：客户基 本资料(性别、年龄、教育程度、职业、收入等)；客户消费行 3 营销决策分析模型的建立 为和价值信息(购买价格、数量、使用频率、时间、金额等)； 营销策略信息；客户对产品和服务的反馈意见，客户购买产 为实现数据挖掘在电信市场营销应用，可以有效利用 品的利益追求分类等。数据来源主要是运营商的BSS／0SS 数据挖掘技术，根据历史数据和市场调查数据，找出电信市 系统、对客户进行调查以及收集竞争对手营销策略信息。 场营销的一些内在规律，在这些规律的之上建立营销决策 在选择数据源后，需要进行数据预处理。通过数据的抽 模型，图2就是该模型的总体构架，利用这个模型可以对 以 取、清洗、转换及简化，对异构数据进行合并处理，实现数据 前的营销策略进行评估 以及对未来的营销策略进行预测， 格式化，清洗与建模无关的属性和数据，消除重复记录，剔 结合客户的消费行为和消费倾向，对不同客户群的不同价 除矛盾或不一致的数据，为决策分析模型提供干净、准确、 值的客户实施针对性市场营销策略，为电信运营商赢得满 更有针对性的数据，从而减少挖掘内核的数据处理 量。提高模型的挖掘效率和准确度。 3．3