数据挖掘在电信市场分析中的应用.pdfVIP

维普资讯 誓 -Jiangxic。mm ； 。i_T。。， ◆市场与服务◆ 摘要：本文简要介绍了数据挖掘的概念和其主要的功能，数据挖掘是一个循环往复的过程，它包括数据准备、模型建立、评估和解释 模型、运用和巩固模型等步骤，例举了数据挖掘的主要应用领域，并重点介绍了数据挖掘在电信运营市场开发和管理中的主要运用，结 合电信市场分析实践，详细介绍了关键因素分析、聚类分析和对应分析等三种数据挖掘方法在电信客户分类管理中的应用。 关键词：数据挖掘 功能及步骤 电信市场的分析应用 ＼ 近十几年，随着科学技术飞速的发展，经济和社会都取得了 例如：对客户今后异动性的判断。 5 与此同时，在各个领域产生了大量的数据，如电信 ． 偏差的检测：对分析对象少数的．极端的特例的描述，揭 犬 的通话记录，银行每天的巨额交易数据等。显然在 示内在的原因。例如：在银行的100万笔交易中有500例的欺诈行 数据中有丰富的信息，如何处理这些数据得到有益的信息， 为，银行为了稳健经营，就要发现这500例的内在因素，减小以 l进行了有益的探索。计算机技术的迅速发展使得处理数据成 后经营的风险。 。能，这就推动了数据库技术的极大发展，但是面对不断增加 需要注意的是：数据挖掘的各项功能不是独立存在的，在数据 水般的数据，人们不再满足于数据库的查询功能，提出了深 挖掘中互相联系，发挥作用。 问题：能不能从这些海量数据中提取信息或者知识为决策服 二、数据挖掘过程及在电信行业主要应用领域 于是，人们结合统计学．数据库、计算机等技术，提出数据 数据挖掘是一个循环往复的过程，通常涉及数据准备，建立 来解决这一难题。 模型，评估和解释模型、运用和巩固模型等步骤。 一 、 数据挖掘的概念和作用 (1)数据准备：数据准备工作包括数据的选择(选择相关和合 数据挖掘的概念1987年才提出来，历史虽然较短，但从20 适的数据)、探索(了解数据分布情况和异常数据等)、修正 (包括 90年代以来，它的发展速度很快，加之它是多学科综合的产 缺失数据的插值等)和变换 (离散值数据与连续值数据的相互转换， 目前还没有一个完整的定义数据挖掘的概念，可以认为：数 数据的分组分类，数据项的计算组合等)。 掘是企业根据既定的业务目标和存在的问题，对大量的业务 (2)建立模型：选取数据挖掘工具提供的算法并应用于准备好 进行探索，揭示其中隐藏的规律，将其模型化，指导并应用 的数据，选取相应参数，生成模型。 业实际经营的过程。 (3)评估和解释模型：对模型进行比较和评估，生成一个相对 数据挖掘综合了各个学科技术，有很多的功能，当前主要功 最优模型，并对此模型用业务语言加以解释。 ： (4)运用和巩固模型：对模型在实际应用中的表现进行监控， 1、分类：按照分析对象的属性、特征，建立不同的组类来描 如果模型表现不好，则对模型作进一步的考察和修正，以反映业 物。例如：电信运营商根据以前的数据将客户分成了不同的类 务运作规律的变化。 现在就可以根据这些来区分新入网的客户，以采取相应的营 数据挖掘应用非常广泛，只要该产业有分析价值与需求的数 略。 据库，皆可利用Mining工具进行有目的的发掘分析。常见的应用 2 ， 聚类：识别分析出内在的规则，按照这些规则把对象分成 案例多发生在零售业、制造业、财务金融保险．通讯及医疗服务： 类。例如：将新入网者分为高信用度者、中信用度者和低信用 零售商从顾客购买商品中发现一定的关系，提供打折购物券等， ， 提高销售额；保险公司通过数据挖掘建立预测模型，辨别出可能 3 ， 关联规则和序列模式的发现：关联是某种事物发生时其他 的欺诈行为，避免道