文化建设在现代医院管理中的功能及应用.pdfVIP

维普资讯 世 ·界 ·临 ·床 ·药 ·物 W RLD CLINICAL DRUGS 文化建设在坝代医皖管理巾 硇功鹾及应用 上海第二医科大学附属瑞金医院 ．．．．．．俞郁萍 杨伟国 严 肃 医院文化是实现医院建设与经营战略的重要思想保障，是医院制度创新与服务 创新的理念基础，是医院活力的内在源泉，是引领医院可持续发展的导向和基石。 在以人为本的管理实践中，医院文化具有整合、导向、凝聚、规范、辐射和激 励等功能。以上海第二医科大学附属瑞金医院在医院文化建设和应用中的探索为 例，阐述文化建设在医院管理中的功能与应用。 医院文化；医院管理 院文化是实现医院建设与医院经营战略的重要思想保障，是医院制 度创新与服务创新的理念基础，是医院活力的内在源泉，是医院行 为规范的内在约束。然而我国大部分医院对文化建设的作用及其重要性认识 不够，有的只停留在 口头上，表现为口号式的形式主义，有的则没有系统 地制定合适的文化建设 目标和实施方案，照搬照抄风气严重。因此有必要对 医院文化建设在现代医院管理中的功能及其作用进行深入的分析和揭示。 医院文化建设的理论内涵 医院文化是医院的灵魂，是在长期医疗服务中倡导、积累、筛选、提 炼而形成的，以医院管理哲学和医院精神为核心，以医院最高 目标、共同 价值观、优 良医德医风、行为规范、标识、环境等为主要内容，目的在 于激发和凝聚医院员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。 )))医院文化的理念 医院文化包含九种理念的融合，即诚信、求实、科学、学习、创新、 319 维普资讯 2005Vo1．26No．5 世 ·界 ·临 ·床 ·药 ·物 W RLD CLINICAL DRUGS 团队、拓展、法治和人本理念。 要是指具有本医院特征的意识形态和文化观念。是医院 医院的服务主体和客体都是人。诚信是人与人之间 几十年日积月累逐步形成的，如医院精神、服务理念、 建立良好交流和持久信任的基础。对患者讲诚信，一方 社会责任等。 面可以给与患者良好的服务，另一方面也能吸引更多的 病人；对员工讲诚信，可以培养员工对医院的忠诚度， 医院文化的本质 增加员工的归属感，提高医院的凝聚力。医院的工作性 人在本质上是文化的存在物，又是文化创造和文化享 质决定了其必须面对的是人的生命，在生命面前每一位 受的主体，因此医院文化就其本质来说是以人为本的文 医务工作者只有脚踏实地、严谨求实才能做到尊重生 化。医院作为一种以人与人的组合为基础的医疗服务活动 命、救死扶伤。要做到这点，医务人员没有扎实的医学 主体，应将尊重人、关心人、培育人、发展人作为医 知识和丰富的临床经验是不现实的，所以医院必须以医 院管理的主旨，让人文精神在当代医院发展中的地位与作 学学科发展为主线，带动医学临床的进步，提高医疗工 用凸现出来。医院的制度管理、医院的战略抉择，最终 作质量，医院需要形成一种学习的氛围，创建一个学习 也都必然会体现在人的价值理念中，即通过医院文化的形 型的组织。也只有在学习的基础上，医院才会有创新发 式表现出来。所以说，医院文化的核心是以人为本，是 展的资本。然而，要创新并不是一件容易的事，只有广 围绕人力资源开发的文化，是人性关怀、人文服务的文 泛的合作、多学科形成团队才有可能凝聚起创新的力 化，集中表现在医院管理理念、服务理念、医院价值 量，进一步拓展我们的事业。当然医院的工作不是无序 观、医院精神、医院形象、医院品牌以及创新意识等。 的，在混乱的管理状态下任何工作都难以有成效，所以 必须有制度的有效保障作为基础。而贯穿于医院全部工 医院文化建设在现代医院管理中的功能 作中的最重要的理念应该是以人为本。文化作为一种管 理理念就是要强调时时处处重视人，包括我们的客户和 从医院文化的本质而言，医院文化在以人为本的管理 我们的员工。