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采购与供应链 中国市场 2011年第32期 (总第643期) 当前医院市场营销存在的问题与对策 王 丽 ，徐 波，毕媛媛 (烟台药材采购供应站，山东 烟台 264000) [摘 要]随着我国加入WTO后医院医疗市场的不断放开和我国医疗卫生制度的不断改革，医院面临着激烈的竞 争和更具挑战性的市场环境，医院管理者必须改变管理理念，充分认识到医院市场营销中存在的问题，改进市场营销 策略。 [关键词]医院；市场营销；问题；营销策略 [中图分类号】F274 [文献标识码】A [文章编号]1005—6432(2011)32—0ll6—01 身的医疗市场占有份额，提高 自身的经营水平。 1 当前医院市场营销的重要性 2．2 对医疗服务对象的错误定位 医疗服务是一种为患者提供健康康复产品的服务，从 以人为本是服务行业通用的市场营销策略，而作为特 本质上同一般企业一样为客户提供服务，即为患者提供康 殊的医疗卫生服务的提供者也应该坚持这一宗旨，医院的 复治疗服务 ，然后根据服务收取服务费用 ，即从病人或政 市场营销应从患者的需求出发，改变长期以来对医患关系 府医保获得收入的经营行为。医院为了扩大市场份额，尤 的错误定位。医院长期以来习惯于看病不看人，按照病种 其在医疗卫生资源过剩的城市，必须转变经营策略，从市 来设置医疗科室、诊断流程、诊治环境而不是从人性的角 场营销人手，提高医院的竞争力。目前医疗市场竞争 日益 度设置，这在一定程度上忽视了患者的特殊需求，很少从人 激烈，各种专业的民营医院也投入到医疗卫生服务中来， 性角度去考虑患者的需求，人性化 的服务能贴切患者的需 逐步形成兴办民营医院的高潮，究其根源，是当前的医疗 要，只有患者的满意度提高才能带来口碑营销的宣传效果。 市场存在专业性服务的需要和当前的医疗卫生机构不能满 2．3 忽视了市场营销的医院内部管理工作 足患者需要所造成的，包括医院本身服务质量差、医疗水 随着医院面临的市场竞争的冲击 ，许多医院已经意识 平低、医疗设施落后、宣传不到位等具体 问题 。从民营医 到医院营销工作的重要性，一些医院已经或 已着手设立专 院兴办浪潮的经验来看，加大医疗特色的宣传力度，做好 门的部门机构负责医院营销活动，包括营销的策划、组织 医院品牌的营销工作势在必行。 和实施工作，在人力和财力上投入较大，而且营销的效果 也比较明显，一些医院正是感受到营销工作的好处而投入 2 当前医院营销存在的主要问题 更多的资源。但是很多医院却忽视了医院营销工作的重要 2．1 对医院市场营销的认识不到位 组成部分——内部管理工作，医院的市场营销工作不仅仅 长期以来，医院作为社会公益性的事业服务单位在计 要求对外做好宣传工作 ，让更多的患者了解医院的特点， 划经济乃至市场经济时代都不存在医院需要市场营销的问 而医院内部管理也应配合医院的市场营销工作，包括改进 题，大多数医院管理者仍坚持只要做好医疗服务工作即可 医疗服务水平、改善服务态度，医务人员和其他 内部人员 的思想，认为营销工作是企业为了生存和发展才去做的工 应增加营销的意识。当前的状况是医院的对外营销宣传做 作 。这种理念在医疗卫生市场放开后严重制约了医院的发 得如火如荼 ，内部员工毫不关心，也不参与到营销工作中 展，医疗卫生改革后医院已从单纯的社会福利公益性的性 来 ，内部不能形成 良好的全