对出院病人实施电话回访存在的问题及对策.pdfVIP

维普资讯 172 垒垦 杂 垫o8年 月第 3o卷第 1期 FujianMedJ，February2008，Vol30，No．1 — 长了机器的使用寿命 。 便 ，经济实用，适于基层医院使用 ，给手术室护理工作带来 一 些特殊体位 、方法或需要大量冲洗液的手术，液体常 方便 。 常直接浸湿手术野无菌 巾、手术床及手术人员衣服 ，污染手 参 考 文 献 术 问地面 ，手术野无菌 巾。敷料 、器械常下滑，影响手术 的 进行 。上述手术均有不 同程度出血及冲洗 ，增加 了手术 的一 1 夏水叶，曲华 ，脑科专用粘贴手术巾在妇产科手术 中的应用 ．中 些不必要的护理工作 ，如更换手术 区敷料 、清洁地面等 ，延 华 护理杂志 2001，7 (36)：540． 长手术时间，增加护理工作无价值劳动E 。在实践 中，巧妙 2 于雪梅 ．3L眼科专用粘贴手术 巾在骨科手术中巧用 ．现代护理． 2005，4 (3)：319． 使用脑科专用 3l粘贴手术巾，能有效地减少上述情况的发 生，避免二次污染 ，保 障患者及手术人员 的安全 。此法简 对 出院病人 实施 电话回访存在的问题及对策 浙江省绍兴第四医院护理部 (312030) 陈金芳 为加强出院病人健康宣教效果和提高出院病人满意度 ， 理需求解答不到位 ，没有真正起到出院后健康教育的 目的。 我院对 14520例 出院患者进行 72小时 内电话 回访 ，现对存 2．2．2 业务知识缺乏 ：部分护理人 员因理论 知识欠缺 ，未 在问题和风险隐患分析如下 。 掌握疾病的发生发展规律 、治疗护理原则 ，进行健康指导时 1 临床资料 无依据 、含糊不清，不能 回答患者咨询 的问题或随意敷衍 。 为提高出院病人满意度 ，拓展医疗市场 ，我院 2006年 患者不理解或按护士指导使用不适当的治疗护理措施出现不 3月至 2007年 3月对全 院 16个病 区所有 出院病 人共计 良后果 ，可能导致纠纷 。 14520例实施 72小时 内电话 回访 。回访方式 ：由所在科室 2．2．3 护士健康指导与医生 的治疗方案不一致 ：主要是 回 护士对本病 区住院病人在 出院后 72小时 内进行 电话联系。 访护士对患者的病史 、住 院期 间的病情 、治疗 、护理措施 、 回访 内容 ：(1)疾病恢复情况；(2)饮食睡眠；(3)进一步 存在的其他健康问题 ，以及患者与医生一起商讨过采取的防 健康宣教 ，康复指导；(4)提醒复诊时间；(5)征求可行性 治措施不清楚 ，往往指导 的内容和方法与医生的治疗方案不 建议及满意度 。全院回访成功率为 72．67 。抽查其 中 8月 相符 ，使患者无所适从，对医生、护士的指导产生疑虑，容 份出院的 1028例病人进行资料分析，男 615例 ，女 413 易 引发纠纷 。 例。外科手术及外伤疾病 403例 ，妇科疾病 、产科分娩 310 2．3 存在护患纠纷隐患： 例，内科呼吸道 、心脏疾病 205例 ，其他 l1O例 。72小时 2．3．1 暴露病人隐