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维普资讯 固邑瓢 固I CAIKUAILUNTAN 浅析平衡计分卡及其在我国的应用 马 娜 (东北财经大学会计学院 辽宁大连 116025) 在过去近一个世纪的时期里 ，传统的以财务为核心的业 范 围内的市场份额和会计份额 。 绩衡量方法在提高生产效率、降低成本、扩大利润等方面为 (三)内部经营方面。在 内部经营过程方面里 ，经营部门 企业做 出了巨大的贡献。然而新信息技术的出现和全球市场 要确认那些企业必须做好的关键的内部过程 。关键的 内部经 的开放 ，使得企业的决策者们逐渐认识到传统的业绩衡量方 营过程可以使经营单位传达在 目标市场中吸引和保持客户所 法着重在财务方面上的偏颇 ，使人们忽视 了企业在 日益激烈 需的价值观念 ，满足股票持有者对更好的财务收益的期望 。 的竞争中持续发展 、取得成功的关键因素 ，如体现在非财务 主要包括三个方面 ：即创新 、经营、和售后服务。在创新过 方面的无形业绩评价 、客户导 向评价 、企业创新评价等。于 程 中，企业探寻客户显露 出来 的和潜在的需要 ，然后创造产 是平衡计分卡应势而出。它将业绩衡量体系与企业的战略 目 品和服务来满足这种需要。经营过程是把现有的产品和服务 标紧密联系在一起 ，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量， 生产 出来并支付给客户 ；而售后服务过程则包括企业所提供 还要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量 ，引导人们去关 的一切与产 品维修 、担保等有关的后续服务。 注关键性的成功 因素 。 (四)学习和成长方面。激烈的全球竞争要求公司不断提 高他们对客户指标的支付价值能力，学习和成长方面确立了 i 、 平衡计分卡的简介 企业必须建立长期 的成长和进步的基础结构 ，以适应企业的 l990年 ，一项由美国复兴全球 战略研究所的 CE0戴维 · 长期发展 目标。企业 的学习和成长来 自三个主要 的资源 ：人 诺顿和美国哈佛 商学 院 的教授罗伯特 ·卡普兰共 同主持 的 员、信息系统和企业 的程序。其 中雇员指标主要包括雇 员满 “企业未来绩效平衡方法”的研究在悄然进行 ，这项为期一年 意程度 、雇员保持 、雇员培训、雇员技术。 的 l2家公司参与其 中的研究项 目正是平衡计分诞生的摇篮， l992年他们正式提 出了平衡计分卡的思想。它是一种以信息 =、我国企业在应用平衡计分卡时存在和遇到的问 为基础，系统地考虑企业业绩驱动 因素 ，多维度地平衡指标评 题 。 价因素的一种业绩评价指标体系 ；同时，它也是一种将企业长 据权威数据统计表明，世界500强 中有 80％的企业在应 期战略 目标与企业业绩驱动 因素相结合、动态实施企业长期 用平衡计分卡 ，并取得 了很大的成功 。随着国际化程度的不 战略的战略管理系统。它从财务 、客户、内部经营 、学 习和 断加深和世界经济一体化进程的加快 ，我国企业也逐渐借鉴 成长四个方面分解企业 的 目标和指标 ，衡量 企业的业绩。 外国先进的管理模式 ，部分企业引进了平衡计分卡这种科