浅析电信企业变革中的管理沟通问题与策略.pdfVIP

维普资讯 _ j0≯0 | 。_ 。 ll 。 _lll 囊∥ 浅析电信企业变革中的管理沟通问题 与策略 [荣晓丹] I圜要 荣晓丹 华南理工大学工商管理学院。 1 引言 成功进行电信企业变革的关键因素。主要体现在以下几 方面： 随着我国加入WTO、世界经济一体化的发展，我国的 21 管理沟通是电信企业变革的前提和基础 经济环境发生了翻天覆地 的变化。宏观环境的巨大变化 ，再 加上 日益激烈的市场竞争，对电信企业的生存发展提出了 沟通是管理的日常工作，沟通无所不在。电信企业变 严峻的挑战。经过近几年电信企业改革重组的洗礼。中国电 时，有效沟通变得尤为重要。改革作为一种系统工程 ·既 信业已形成了中国电信、移动、网通、联通、铁通等几大运营 系到公司的发展前途和命运，同时也涉及到员工方方面面 商之间日益激烈竞争的有效格局。竞争的关注点已经由网 的利益。如何将二者尽量协调起来，是改革能否得到有效 络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移，现阶段中国 持的决定因素。因此 ·从这个意义上说，改革首先是个统一 电信业面临越来越多的机遇和挑战。为了适应这些内外部 思想认识的沟通工程。从广义上来说，电信企业变革的动区 环境的新变化。以及开拓国际市场的需要。中国电信企业的 也是通过沟通来发现的。因此 沟·通是电信企业变革的前指 改革势在必行。电信企业只有积极主动地寻求变革。才能使 和基础。 企业bg,崭新的姿态应对外部市场的惊涛骇浪。对现代电信 2．2 管理沟通是制定、完善变革方案的手段 企业而言，持续寻求变革已经是发展的常态。然而 任·何变 要制定出满意的变革方案 。 就必须经过大量 的、全方 革都可能遭遇员工的抗拒，因此 ·如何充分运用沟通管理来 的沟通 。 包括外部沟通和内部沟通。外部沟通又包括专家 实现有效的变革 便·成为企业主管面临的严峻挑战之一。 询和与相关企业的沟通 。 通过与实施过相关变革的电信盆 2 电信企业改革中管理沟通的重要性 业沟通’可以直接获取有关该项变革的实践经验。内部沟谴 包括改革小组内的沟通和与电信企业内各部门、各层次 管理沟通在电信企业变革中发挥着重要的作用。它是 员的沟通。只有集思广益、多方听取意见。不断修改、不断完 维普资讯 |l。。 _ | 0_。。 _ ll 浅 企照 嘲 嬲 斓 堡量 善的方案才是行之有效的方案。因此，沟通是制定、完善变 后、手法单一，使得沟通仅仅停留于基本信息的传递，却无 革方案的手段。 法激发受众的理解能力，从而激发企业变革的力量。 只有明确了沟通中存在的问题，才能找到改善沟通的 2．3 管理沟通是有效实施变革的保证