电子商务环境下逆向物流实施策略分析.pdfVIP

维普资讯 茎至z叁墨茎 — — — — — — ． 电 子 商 务 逆 向物流实施策略分 华中师范大学 张 颖 李玉海 摘 要：本文阐述了逆向特流的概仓和电子商务环境下逆向物流实施的重要性，分析了电子商务环 决方案存在的问题．提出了电子商务环境下电子退货解决方案．井给出具体实例加以说明。 关毽词：逆向枷流；退货：电子商务：实施策略 中圈分类号：F724．6 文献标识码：B 文章编号：1002—3100(2004)12—0068—04 1 引 言 随着电子商务发展逐步走向成熟，消费者自我维权意识不断增强，产品退回事件也不断增多，据E 据显示．在2000年到2004年问，在线退货增加T两倍多．而且大多效消费者要求退款 …。不少在线1 必须要处理好产品的退货问题 尽管产品被退同不是一件好事，但如果在这个逆向物流的过程中处理 为在线商家带来正面价值。逆向物流正逐步教提到重要的地位，纳^到企业的经营战略中，成为在线l 然而．目前大部舟在线零售商主要是通过要求顾客填写退货表单或事先填写的运送标签，等待顾客宙5甓 退货的方式来解决产品退货问题。在这种退货处理方式下．不单是在线商家不便于库存管理，同时顾牵 也较长。降低了顾客的满意度．不利于顾客再擞赡买 为此．本文针对落退货方式存在的弊病提出了一 退货的方案．并以FedEx公司开发的NetRetu~n(返回式信息管理系统)作为具体实倒来进行说明。 2 电子商务环境下逆向物流的重要性 21 什么是逆向物流。对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和st∞k在 1981年提出的，他们将 单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的， Cotter和El!ram(1998、认为，逆向物漉是物品在槊道成员问的反向传递过程．即从产品消费地 隹《 应链上的客户l到产品来源地的物理性流动 企业通过这一过程中的物料再循环 再利用．使其在环 效 m 收稿日期：2004—09—07 68 · 维普资讯 4 2 0 8 6 4 2 O 美国逆向物流执行委员会 (TheReverseLogisticsExecutiveCouncil)主任Rogers博士和TibbenLembke博士，1999 年出版了第一本逆向物流著作 (GoingBackwards：ReverseLogisticsTrendsandPractices)。他们对逆向物流下的定义是： 为重新获取产品的价值或使其得到正确处置 ，产品从其消费地到来源地的移动过程 3|1。他们认为，逆向物流的配送系统 包括以下几个方面：产品由于受损、季节性、重新进货、剩余、招回和库存过量等原因而进行退货处理；包装材料的循 环再用和集装箱的再使用 ：产品的再处理、再制造和翻新；陈旧设备的配置；危害性物质规划；资产恢复。 美国物流管理协会 (CouncilofLogisticsManagement)也给逆向物流下了一个正式的定义：计划、实施和控制原料、 半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。 尽管国外学者对逆向物流的定义不尽相同，但对于逆向物流的基本内涵是相同的。广义的逆向物流是指产品从其消 费地到来源地的移动 f包括商品的退货 、回收 、废弃 物处理、再加工 、再制造等一系列活动1，涉及到企业 的生产和销售。 圉=二：、二习、=石[囹 电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物 流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商，其流程刚好与正向物流的流程相反。其示意图 如图1所示 ： 电子商务环境下的逆向物流实施 目前还处于起步 正 向物流 —一 逆 向物流 阶段，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊 图1 电子商务环境下的逆向物流示意图 的环境下如何制定好退货政策和处理