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电子商务环境下的中小企业客户关系管理系统设计 高 凯 四川工商职业技术学院 四川都江堰 611830 【摘 要 】随着我 国经济的快速发展 ，人 民生活水平的提高，消费者 的选择空间不断扩大、购买渠道也不断多样化 ，再不会对某一 企业或者产品盲 目地保持绝对 的品牌忠诚度 。本文提 出了一 个 电子 商务环境 下的客户 关系管理 系统 的设想 ，将一个 企业 的普通 员工 设为普通管理 员；而将 企业的管理人 员设置为超级管理 员；对这两种用户设置 了不 同的使用权限 ；从而实现对客户管理 、服务管理 、邮 件管理 、销售人 员管理 等功能模块 的设计 ，本设计 力求对传统的中小型企业的客户 关系管理 方面起到节约人 力、降低成本、提 高运 营质 量 的作用 。 【关键词 】电子商务 客P关系管理 系统设计 中图分类号 ：F27 文献标识码 ：A文章编号：1O09—4O67(201O108．12．02 1、引言 2．3、系统开发工具的选择 1．1客户关系管理的研究背景 在系统需求已经相对确定的情况下，开发工具的选取将会对整个系统 电子商务是现代商务活动发展的一个全新模式，如何基于电子商务环 的开发效率和周期非常重要。合理的开发工具将会提高开发效率、降低开发 境，借助于现代信息技术，做好客户关系管理，无疑是摆到各类企业面前的 成本、提高系统的稳定性，同时使系统的维护更加容易。 一 个值得探讨的问题， f1)ASP 客户关系管理的应用在我国目前是以邮电、金融等经济实力较强、信 ASP是一种与语言无关的描述数据库执行环境，只需WEB服务器安装 息化建设较雄厚的行业为主。这些企业—般都是国家重点企业，拥有比较雄 了适当的解析程序，服务器就能调用引擎执行ASP脚本语言。ASP与浏龉 厚的物质和资金实力，并且信息化程度也比较高。如今，全球主流的客户关 器无关，客户端只要有可显示HTML代码的浏览器，即可浏览ASP所设计 系管理系统的产品主要包括BaanFrontOffice98．4、OnyxCustomer4．0以及 的网页内容 ASP所使用的教本语言在wEB服务器段执行，客户浏览器不 Siebe199等，然而这些主流产品的引入需要消耗企业大量的资金成本、培训 必执行脚本语言 ASP文件可以使用普通的文本编辑器进行编辑。如WIN— 时间成本以及人力成本等。 DOWS系统的记事本。ASP源程序不会被传到客户端浏览器，提高了程序 对于我国一些资金、人员资源不足的传统中小型企业来说就需要一个 的安全性和保密性。随着INTERNET及其应用技术的不断发展．基于B／ 引进资金少、培训时间短、人员投入少、系统稳定性高、数据安全、界面友 s模式的WEB数据库的应用将会得到更广泛的应用。 好、易于操作更易于后期系统操作的客户关系管理系统。 (2)Dreamweaver8 1．2、我国客户关系管理的现状 Dreamweaver8是一款优秀的 所“见即所得”的网页编辑器，其可视 (1)客户关系管理系统的产品正处于市场的萌芽期。我国客户关系管 化特征使用户可以直接在页面上添加和编辑元素，而不是写一行代码。用于 理系统产品无论是在产品结构、产品功能设计上都存在很大的局限性，甚至 对Web站点，Web网页和Web应用程序进行设计，编码和开发，整个生产 于产品的营销渠道上都还是很不健全。 过程可以自动化，增强开发小组的工作效率。 (2)提供客户关系管理系统产品的供应商比较少。相对于国外的那些 2．4、数据库的选择 主流的客户关系管理系统的研发、销售公司来说，我国很少有较为专业、正 ASP有一个最重要的功能，就是它可以让你很方便地连接数据库。通 式的客户关系管理系统的设计、研发、销