浅谈提高大学图书馆馆员服务意识和服务质量.pdfVIP

2009第 l期 长春金融高等专科学校学报 No．1，2009 (总第 95期 ) JournalofChangchunFinanceCollege Sam No．95 浅谈提高大学图书馆馆员服务意识和服务质量 张笑虹 (长春金融高等专科学校 图书馆 ，吉林 长春 130022) [摘要]大学图书馆作为教师和学生的知识信息库在教学和科研上起着至关重要的作用，馆员的素质及 服务是大学图书馆发展的关键。高校图书馆应针对 目前服务中存在的问题进行分析，结合21世纪高校图书 馆的发展 目标，明确馆员服务意识及服务质量的重要性，并探讨有效的措施。 [关键词]大学图书馆；馆员；服务意识；服务质量 [中图分类号]G251．6 [文献标识码]A [文章编号]1671—6671(2009)01—0093—02 大学图书馆为广大师生服务的过程是馆员与广 欧洲中世纪的大学图书馆是连接中世纪末期与文艺 大师生交流的过程，它是学校图书馆业务工作的重要 复兴的重要桥梁，文艺复兴的文化基础皆出于此。随 部分和最终体现。因此，大学图书馆馆员的服务工作 着社会的发展尤其是科技的突飞猛进 ，高等教育的 直接影响着学校图书馆的服务质量。随着科学的发 规模 日益扩大，大学图书馆得到了前所未有的重视。 展，新的时代、新的技术、不断增长的知识与信息的需 西方许多人把图书馆称为大学的基本课堂和心脏， 求，都对大学图书馆的文献信息服务提出了更高的要 与大学毕业生的质量密切相关，而学生素质的高低 求。新环境下的需求使大学图书馆面临着严峻的挑 又反映了其大学 自身素质的高低，许多著名学府的 战，同时也给信息网络环境下的大学图书馆发展带来 历史都昭示了这一点。 了机遇，师生的需求是图书馆发展的动力。面对这些 我国著名高等学府中一些杰出的大学校长都非 转变和竞争挑战，作为在大学图书馆工作的操作人员 常注重图书馆建设，如蔡元培、胡适、梅贻琦、竺可祯、 和管理人员，他们素质的高低，已在很大程度上决定 郭沫若、钱伟长等。…关于大学图书馆在大学中的地 了大学图书馆的服务质量。教育者必先受教育，所以， 位，郭沫若先生认为办好大学图书馆就等于办好了大 在素质教育已成为21世纪中国高等教育改革主题的 学的一半，蔡尚恩先生甚至称图书馆为太上研究院。大 今天，怎样提高大学图书馆馆员素质的教育工作，已 学图书馆是学生的老师，也是老师的老师。由此我们不 成为大学图书馆迫在眉睫的工作。 难看出，大学图书馆是大学素质建设的重要构件。 一 、 大学图书馆员的素质教育是大学素质教育 目前，大学素质教育的最终 目的是为我们民族 的重要组成部分 迎接2l世纪挑战培养高素质的合格人才，所以，要 图书馆是人类文化发展的产物，又为人类文化 创立高素质的大学，就必须建立高质量的图书馆。作 发展做出了重要的贡献。大学图书馆的历史更表明 为大学素质教育重要阵地之一的图书馆，对其馆员 了这一点，最初的大学不设图书馆，大学教学的基本 的素质教育，已成了大学素质教育的重要组成部分， 方式是宣读讲义与抄录笔记。牛津大学最先建立了 而怎样搞好馆员的素质教育，则成为摆在我们面前 图书馆中心，随后剑桥大学、巴黎索邦学院等均在 14 的重要课题 。 世纪建立了图书馆，从而有效地发挥了传播知识、培 二、如何提高大学图书馆员的素质 育人才的作用，经过不断改进和发展，一些主要大学