试论网络环境下图书馆的参考咨询工作.pdfVIP

维普资讯 2004年第4期 法律文献信息与研究 试论网络环境下图书馆的参考咨询工作 王天芳 (中国政法大学图书馆) 摘【 要】信息时代图书馆的参考咨询工作进入了新的层面，文章分析了网络环境下参考 咨询工作的特点，提出了新时期图书馆参考咨询工作的发展趋势。 ’ 关【键词】网络环境 图书馆 参考咨询 随着现代信息技术和网络技术的飞速发 书、联机检索系统等信息源。这些信息源都 展，网络工作环境逐渐走进人们的生活并成 能为参考咨询提供内容丰富的信息。信息源 为人们工作与学习的重要组成部分，图书馆 的剧增，信息表现形式的多样化，为图书馆参 在这个信息革命中不可避免的也要走进网络 考咨询工作提供了丰富的内容，同时也对咨 时代、数字时代。网络环境下的图书馆将迎 询工作人员提出了挑战。 接新的生存挑战，信息网络把图书馆的各项 (二)参考咨询工作的服务对象人数扩大 工作带向新的层面，打破原有的图书馆空间 化、素质多元化 格局，而进入数字信息馆藏的局面。如何创 随着网络的普及，人们生活水平的提高， 造性地开拓新的参考咨询服务模式，适应网 精神需求不断增加，利用图书馆的读者就会 络环境下读者工作的新要求，是摆在当前图 不断增加，加上用户不再受单位、专业、时间 书馆参考咨询工作者面前的一大课题。 和地域的限制，因此参考咨询的服务对象必 一 、 网络环境下图书馆参考咨询工作的 将出现人数扩大化的现象。还有读者的素质 特点 越来越高，不同专业不同爱好的读者咨询的 参考咨询工作是图书馆工作的重要部 问题多元化，要求的回复多样化，这些都会对 分，它不仅要向读者解答各种问题，而且要满 参考咨询工作提出更高的要求。 足读者查询、检索、查新等服务。不仅要做到 (三)参考咨询手段现代化、服务方式多 及时为读者解难释疑，帮助他们利用图书馆， 元化 还要能启发和引导读者，让读者科学有效地 传统的参考咨询服务一般是由基础流通 利用信息，提高工作和学习水平。随着全新 部门如外借、阅览等直接面对读者的部门来 的网络环境的出现，参考咨询工作呈现出自 承担，主要采用手工检索为用户提供服务，这 己独特的特点。 种服务是一对一的被动服务方式。网络环境 (一)参考咨询的信息源多样化 下，读者用户的信息需求结构发生了变化，从 传统的参考咨询信息资源主要是馆藏文 过去以传统型纸质图书为主向电子化与网络 献，包括各种书籍、索引、文摘、字典、百科全 化方向发展，从过去单一的借阅服务转向既 书、年鉴等。而网络环境下的图书馆已经打 要有书目式文献的借阅服务，又要有联机检 破 馆“藏”的传统概念，它包括丰富的网络资 索和光盘检索服务。开放式的数字图书馆可 源、光盘出版物、数据库、电子期刊、电子图 以满足读者随时随地以联网方式查找所需信 47 维普资讯 法律文献信息与研究 2004年第4期 息，信息检索系统不再局限于印刷型文献的 什么是Internet；如何浏览；E—mail电子邮 输入、处理、存储、检索与输出，还能加工处理 件的使用方法；怎样进行网上搜索；怎样使用 图像、动画以及各种音频、视频资料，这种新 文件传输(F]rP)下载文件；以及参与网上论 技术的应用使参考咨询工作由被动变主动， 坛、网上聊天的方法等。网络上大量使用的 由单--J／l~务变为多元、多层次服务，参考咨询 新技术是读者利用网络获取信息的障碍，网 的服务方式从一对一的单一方式转变为一对 络参考咨询服务就是要为读者扫除这些障 一 、一 对多、多对多的多种方式。 碍。 (四)参考咨询馆员专业化