项目管理在企业业务外包中的应用初探.pdfVIP

维普资讯 2005年 第6期 科 技 与 管 理 No．6，2005 (总第34期) Sci—Technologyand Management (SumNo．34) 文章编号：1008—7133(2005)06—0044-03 项目管理在企业业务外包中的应用初探 陈创业 (南京农业大学 经济管理学院，江苏 南京 210095) 摘要：在对企业业务外包和项 目管理阐述的基础上，总结了两者之间的相关性 ，并对项 目管理在企业业务外 包中的应用做了初步探讨，从而为项目管理在企业业务外包中的应用提供新思路。 关 键 词 ：企业业务外包 ；项 目管理 ；应用 中图分类号：F270 文献标识码 ：A 一 的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的 1 企业业务外包与项 目管理 专业服务机构，利用它们的专长和优势来提高企业的 1．1 企业业务外包 整体效率和竞争力，而自身仅专注于企业具有核心竞 20世纪60年代，企业生产外源化成为美国制造 争力的功能和业务 。西方学者 Loh和Venka~aman、 业普遍采取的一种经营策略，鉴于当时的环境和条件 Kotabe、Lei和Hitt以及Willcocks和Johnson等从不同 约束，人们没有意识到外源化的深刻含义，而如今外 角度对业务外包进行了定义，如表 1所示[J】。虽然这 源化已呈现不可阻挡的发展趋势。在当今的环境下， 些定义不尽相同，但其本质是一致的，即认为业务外 外源化又有了一个新的冠名词，普遍上人们称之为企 包是企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞 业业务外包 (BusinessProcessOutsourcing，BPO)。 争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部的专业 BPO这 个 概 念 最 初 是 由 C．K．Prahalad和 化资源予以整合，以优化资源配置，实现其 自身持续 GaryHame于1990年提出的，是指企业将一些非核心 性发展的一种战略管理方法。 表 1 BPO定义分类表 从 以上的各种关于BPO的解释中，可以看出， 0)BPO启动阶段：企业主要是确定外包的需求 BPO就是将公司一些重要的但并非核心的业务职能 等；②BPO计划阶段：企业主要制定针对外包可供实 交给外面的专家去做。BPO行动是基于协作的策略， 施的策略并与外包方签订合同等；③BPO执行和管理 它把跨企业的业务运作联合在一起，以期实现市场机 阶段：外包的运行要注重各种资源的协调性及执行的 会的一个共同愿望。它的目的就是通过与企业发展中 准确性，作为外包方在本阶段要保持对外包业务性能 的各个环节的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整 的随时检测和评估，并及时与提供商保持经常沟通联 个公司业务的表现。 络等；④BPO收尾阶段：有序保质的终止契约。 在上述对外包进行分析的基础上，可以将企业业 务外包的过程划分为以下4个阶段，如图1所示。 收稿 日期：2005—04—06 作者简介：陈创业 (1980-)，男，硕士研究生 ． 图1 企业业务外包 (BPO)过程图 维普资讯 第6期 陈创业：项 目管理在企业业务外包中的应用初探 1．2 项目管理 (ProjectManagement，PM ) 务外包，需要