东方柴油机厂的质量控制.docVIP

东方柴油机厂的质量控制 一段时间以来，东方柴油机厂全面质量管理办公室主任王先生一直在思考一份要求组建一个新的质量管理小组的申请。提出这一申请的是工厂机加工车间的助理工程师赵先生，他想通过这样一个质量管理小组来提高柴油机生产流程中一种关键零件的生产质量．这种零件用在该厂生产的小型柴油机上，是用来在齿轮间传递动力的一种轴承。如果这种轴承没有达到最低的性能标准，它就会松动或断裂，并且可能导致整个柴油机瘫痪． 这种轴承的质量问题已经多次引起王先生的注意。他最近收到的检验中心的一份报告显示：机加工车间出现了大量的质量问题。这种问题在以前也曾经发生过，但那时工厂的工程师们没有准确地判断出问题的真正原因。虽然这种轴承体积相对较小、价格也不高，但它的质量问题明显影响到企业产品的质量问题。近段时间以来，就发生了好几起由这种轴承引起的柴油机的质量问题，顾客对此颇有微词。企业为处理这些问题所花费的代价是很大的．而且，在今年竞争最激烈的8月份，工厂柴油机总装前对这种轴承的质量检验发现其不合格品率竟然达到了25％，这严格影响了该厂9月份柴油机的产量，对企业的竞争极为不利。 经过深思熟虑之后，王先生对赵先生的提议表示赞同，他说：“我们不能从其他企业获得该零件的供应，因为这些企业几乎都在超负荷运行。这样，我们能做的只能是加强质量控制，自己想办法提高该零件的质量，从而提高我们企业的竞争力。” 一、东方柴油机厂概况 ? (一)发展历史 东方柴油机厂是机电部指定定点生产小型柴油机的重点企业之一，国家二级企业，中国农业工程机械、农业机械进出口联营公司(38家集团)成员单位，曾被外经贸部和国务院机电出口办批准为外资扩权企业，中国贸促会、中国国际商会机电分会会员。该厂拥有职工2 000 多人，其中包括各类技术人员400多人，技术力量雄厚，主要生产各种小型柴油机．该厂生产的几个系列产品曾获“机电部优质产品”、“省名优质产品”等多项光荣称号。 东方柴油机厂成立于1950年代中期。企业创立之初，由于技术力量及规模的限制，仅生产一种单缸低速的柴油机，产品主要在国内销售。随着企业逐渐发展壮大，到了1970年代，企业开始生产单缸高速柴油机，并逐渐把生产重点转移到单缸高速柴油机上，产品既在国内销售，也出口到国外市场．改革开放以后，东方柴油机厂的步于迈得更快了，产品线逐步扩展到了几种双缸和三缸机型。到如今，企业的产品线已经扩展到了各种小型柴油机及小型柴油发电机组、船挂机组、水泵机组和喷灌机组。尽管企业的产品线很宽，但企业始终坚持将农机用柴油机作为公司的重点发展对象，将农村市场作为自己的主要市场。企业生产的多种柴油机型都能用于四轮或三轮拖拉机、手扶拖拉机以及诸如播种机、脱粒机这样的相关机器。 (二)技术与经营管理现状 进入1990年代以来，竞争的加剧促使柴油机的顾客们向机制造商索取更多的附加价值，这也迫使柴油机制造企业降低成本。东方柴油机对此采取的对策是致力于零件部的外购和合作生产。到1998年，企业约75％的零部件依靠外部生产。然而，企业继续坚持对柴油机关键零件的完全控制，这包括：汽缸、缸盖和一定数量的零件，这其中也包括上面提到的那种轴承。管理层认为，这样做有利于企业生产的灵活性高速，提高对市场变化反应的灵敏度 。 公司拥有400多名技术人员，其中大约有20％的技术人员是高级工程师。这些技术人员主要在两个部门工作：技术部和技术开发部。技术部主要负责日常生产中的技术问题的解决以及根据技术开发部研制的新成果进行产品的详细设计，将这些研究成果应用到企业的生产中去。技术开发部的主要职能是进行新产品、新产品的开发和设计。 东方柴油机厂的高级管理层把主要精力放在贯彻实施“以市场和质量为中心”的方针上。在每年年初，管理层都要制订市场、产量的计划目标，同时还要制定技术改进、质量提高和新产品引进方面的实施计划。高级管理层制订的这些目标要征得工人们的同意。这些目标被细化为定额，在整个企业各个部门进行分配。各个部门每个月都要将他们的实际表现与计划进行分析比较，高级管理层每半年要对各个部门的实施结果进行评估，关于质量和产品计划方面的问题每周都要讨论。 张先生是公司的现任总经理。张先生以前曾在一个农用机械制造厂工作过10多年．担任过该企业的副总经理等职。1987年，张先生进入东方柴油机厂，开始担任公司的总经理助理。1990年，由于工作表现突出，前任总经理李先生离任后，张先生便直接担任了公司的总经理，直至今日．与同类的其他企业领导相比，张先生属于那种务实、开拓、进取的一类。他很重视引进国外的先进技术和管理手段。他常对员工说：“技术和管理是没有国界的。外国企业之所以强，就是因为他们技术好，管理手段有效。如果我们将这些东西借鉴过来，我