团体领导技巧与特殊事件的处理.docVIP

團體領導技巧與特殊事件的處理 徐西森 教授 國立高雄應用科技大學 教育學程中心主任 壹、前言 1.良好的人格特質有利於領導者和成員融合工作、相處融洽。純熟的技巧則有利於在團體中協助個別的成員或團體成長與發展，同時能夠催化團體過程，發揮團體功能，協助成員有效地行動，以達成個人目標。 2.只有良好的人格特質或是只有純熟的技巧，是不夠的，必須要兩者兼備，才能成為好的團體領導者。既有「身教」又有「言教」。 貳、團體領導技巧： 團體中常用的諮商技巧（基本技巧）： 大致歸納有三方面：反應的技巧、互動的技巧和行動的技巧。 反應的技巧：其性質是領導者藉下列反應得到成員及團體的接受 傾聽 複述 反映 澄清 摘要 互動的技巧：提供領導者控制和導引團體交互作用的手段，同時促進治療的影響 執中 解說 連接 阻止 支持 設限 保護 歸納 行動的技巧：用以推動及領導團體的進行方向，既可增加團體交互作用的程度，又可特別協助某些成員解決問題與困擾 發問 探測 調律 對質 自我表露 示範 催化團體過程有關的活動： 展開團體、團體形成： 　1.姓名疊羅漢　　2.相互介紹　　3.自由訪談　　4.櫥窗裡的我等等 建立團體的信任關係： 　1.信任圈 2.盲人走路 3.信任跌倒 4.同心協力等等 每次團體的歷程： 　1.暖身活動 2.過去一週心情故事分享 3.「起、承、轉、合」等等 每次團體的結束： 1.分享心得 2.統整重點 3.相互支持 4.期待相會等等 終結一個團體： 1.回顧與展望 2.小禮物活動 3.相互祝福 4.再保證等等 參、團體特殊事件與成員的處理 一、團體中特殊的成員與事件： ＜一＞不願參加團體的成員 ＜二＞抗拒他人的行為 ＜三＞自我防衛的行為 ＜四＞沈默的行為 ＜五＞成員操縱團體的行為 ＜六＞成員相互之間的衝突 ＜七＞成員與領導者之間的衝突 ＜八＞哭泣的成員 ＜九＞愛現的成員 ＜十＞其他 二、團體事件或成員的處理原則 三、團體事件的處理示範 肆、團體輔導在教室管理的運用 一、增進心理健康的班級輔導： 瞭解學生的基本資料、需求、能力和興趣。 善用教師的各項權能 協助學生深索自我及規劃生涯 團體輔導與個別諮商並用 師生關係的建立先於諮商知能的運用 催化教室的團體動力（班級氣氛） 提供良好的心理健康示範 運用諮商技巧及團體活動 二、教室管理的意義 同義詞：「教室經營」、「班級經營」、「班級管理」 意　義： 1.教室管理為建立和維持班級團體達成教育目標的歷程（Johnson Bany，1970）。 2.教師適切地共同合作以處理教室中的人、事與物的問題（吳清基，民77）。 目　的：使教室成為最適合學生學習的環境，以便於達成教學目的 的活動。 特　性： 1.教室管理存在於師生交互作用的情境中。 2.教室管理可視為一種技術、歷程或活動。 3.教室管理可增進教學效率與學習效果，以達成教育的目標。 三、教室管理的基本概念 教室管理的領域 1.教室的環境管理。 2.教室的教學經營。 3.教室的聯課活動經營。 4.班級教師的對外關係。 教室管理的原則 1.把握班級團體的三個層面（治療的、工作的、學習的）。 2.顧及班級團體的兩個功能（課題完成之功能，團體維持之功能）。 3.重視教師的教育觀：「as the teacher, so is the schools.」。 4.配合教室管理的目標。 5.強調學生的積極參與。 四、教室管理的步驟（實務內容）－多元分析式的教室管理 （The classroom management of analytic pluralistic approach） （一）確定良好的班級情況 1.確立教室管理是一種師生相互尊重的過程。 2.教師須有一套努力以赴的目標,以及評估自己的成就。 （二）分析存在的班級情況 1.既存情況與理想情況之間的矛盾，以及決定何者需要立即的注意？何者需要最後的注意？何者需要監督？ 2.潛在的問題：如果教師的預防措施失敗時，可能引起的矛盾問題。 3.正確地認定何者是「教導問題」？何者是「管理問題」？ （三）選擇與運用經營策略 1.預期特定問題的產生，以及採取行動預防其發生。 2.以立即的行動反應問題。 3.快速地處理問題。 4.監督與評估問題解決的效率。 （四）評估經營效率 伍、結語： 1.技巧是可以學習、磨練、進步的。 2.過程和過程之間、技巧和技巧之間並不是截然劃分的,其間有相當重疊的部分。 3.隨著多用心參與、多經驗、多省察，技巧將愈熟練、進步，學到最後，它會融入領導者的人格，而成為自然的表達方式。 4.輔導是一種溫暖的動力，帶來教室與校園裡的春天。 表一 常見團體領導力的技巧 技 巧 內