浅析艺术院校图书馆人性化服务的理念与实践——以山东艺术学院图书馆为例.pdfVIP

—匪一 浅析艺术 院校 图书馆人性化服务 的理念与实践 以山东艺术学院图书馆为例 刘 洋 (山东艺术学院 图书馆 ，山东 济南 250011) 摘 要 ：本 文分析 了艺术 院校 图书馆人性化服务理 在也推动 图书馆树立个性化服务 的新型服务理念 。促使 念 的内涵 ，以及这一理念对于艺术院校 图书馆在新 的时 图书馆一切 以读者为 中心 ，从软环境到硬环境全方位 、多 代 背景下提升 自身工作与服务水平的重要意义．并以山 角度地提供个性化服务 ，帮助读者快速 、准确 、高效地查 东艺术学 院 图书馆 为例 ．从硬环境和软环境两个层 面对 询和获取所需信息。 该 图书馆 的人性 化 服务 实践进 行 了阐述 在信息化社会 中．衡量艺术院校 图书馆服务质量 的 关键词 ：艺术院校 图书馆 山东艺术学院图书馆 人 标准 已不再单纯是馆藏数量 ，而是提供个性化服务 的水 性 化月艮务 平 和读者满意程度 。贯彻个性化服务理念是新时期 图书 馆发展的必然趋势 ，在这一点上 ，艺术 院校图书馆也不例 进入2l世纪后 ，随着科学技术的进步 、知识经济的发 外 。提升人性化服务 的水平 已成为艺术 院校 图书馆在管 展和高科技手段 的迅速普及 ，人类社会逐渐从工业化社 理工作方 面进行创新所追求的新 目标 。 会过渡到信 息化社会 ，信息资源是信息化社会 的重要生 所谓 人性化服务 ，是指 图书馆提供 的服务要符合 产力和发展要素 。在新 的时代背景下 ，艺术院校 图书馆必 “人性 ”，服务者 (即馆员 )在服务过程 中要认 识和 了解人 须及时根据新情况改进 自身的管理思想 和服务 理念 ，才 性 ，“重视 人 的尊严与价值 ，包容人性 的弱点 ，同时 以满 能更好地为教学和科学研究服务 。传统 图书馆 的管理思 足人对 资源 的需求和社会需 求 (安全感 、舒 适感 、自由 、 想是 “以书为本”，偏重于搜集和保存人类文化遗产 、进行 权利 、关心 、尊重 、心理 满足等 )为核心 和动力来开展 服 社会文献信息流整序 的社会职能 。保存 文化这一社会职 务 ”。也 就是说 图书馆要 以读 者为 中心对提供 的服务进 能是 图书馆其他职能的基础 ，服务只是图书馆工作的辅 行全方位 、多角度 的优化 ．在软环境和硬 环境两个层 面 助方面 。新时期 图书馆 的管理思想则是 “以人为本 ”，将读 都要贯彻 图书馆 服务 的 “读 者第 一 ．服务 至上”原则 ．在 者作为 图书馆一切工作 的中心和重心 ，注重从各方面加 服务者与读者之 间建立和谐 的互动 关系 ，最 大限度地满 强人性化服务 足读者 的需求 1．人性化服务理念 1．2艺术院校读者群体 的信 息需求特点 1．1人 性化 服 务理念 的 内涵 艺术 院校 图书馆 的读者构成基本分为教职工读者群 信息化社会一方面为艺术院校 图书馆 的发展带来 了 体和学生读者群体两个部分 ，其 中学生读者群体 占据 的 挑战 ，另一方面提供了新的发展空间。新的时代背景催生 比例最大 。这两个读者群体各具特点 。因此有必要根据两 了一系列有关 图书馆 的新技术和新概念 ，例如网络化 图 个群体不 同的知识结 构 、信息需求 、爱好兴趣 、心理倾 向 书馆 、图书馆2．0和信息共享空间 (IC)等 。读者可获取 的信 等变量有针对性地提供个性化服务。 息量呈井喷之势迅猛增长 ，获取信息 的渠道也 日益多样