浅析全球化背景下的跨文化商务交际.docVIP

浅析全球化背景下的跨文化商务交际 [摘 要] 在经济全球化进程中，国家交往和国际商贸活动日益频繁，跨文化交际活动成为商业活动中重要组成部分。本文通过分析跨文化交际中因语言、文化、观念等原因引发的交际障碍，寻求解决之道，以作为提高国际商务活动效率，促进商贸发展的有益探索。 [关键词] 商贸活动跨文化交际跨文化交际，作为一门新兴的边缘学科，内容语言学心理学社会学交际学等学科，????跨文化交际涉及交际和文化两个概念。从一定意义上说“交际即文化”，在交际过程中文化得以形成。而文化是一个包罗万象的概念，“概括地讲，文化即是人们所思、所言、（言语和非言语）、所为、所觉的总和。跨文化交际即‘不同文化背景的人们（信息发出者和信息接受者）之间的交际’。不同的民族创造了自己特有的文化，也被自己的文化所塑造”。而在国际商务环境中，不同国家的商务活动中必然渗透进不同的文化因素，这些文化差异必然影响商务行为，“大多数成功的企业不仅熟谙世界经济状况和全球竞争力，而且具有同国际企业有效交际的能力”。因此，一个成功的企业不仅要具备高超的经济、技术和管理水平，还要深入了解他国文化以及不同文化间的差异，以便在商务活动中避免因为文化差异而造成的误解、冲突，从而进行成功的跨文化商务交际，达到预期的商务目标。 　　国际商务的本质是发生在国际间的经济交往活动。经济交往的目的在于物质与服务的交换，而物质与服务的交换是通过人际交往实现的，所以国际商务活动的本质是人与人之间进行的跨文化的以商务为目的的交际活动，即跨文化商务交际。跨文化商务交际是一种跨文化交际，是跨文化交际行为在国际商务环境中的体现。 而导致跨文化交际障碍的主要因素则是文化差异。不同文化在价值观、思维方式、行为方式等很多方面都存在或大或小的差异，具体到商务领域，则主要体现在对于商务管理及管理人员的文化观、商务礼节、商务预约、礼物的馈赠、商务谈判和策略，以及对于商务活动中女性的态度等方面的差异。 如果跨文化交际能力培养不到位，直接后果就是最终无法达成双方的合作。因此，跨文化交际能力的培养对于国际商务活动商务招待作为商贸活动的第一步就是商务招待，其定义的内涵和外延都非常之广泛，本文的讨论难以涵盖其大部分，在此，笔者只对于发生文化冲突的方面进行讨论。 ????首先，称谓语的差异。 中国文化从本质上讲，是一种团体取向的纵向(等级)文化(vertical and group-oriented culture)， “上下尊卑”仍然制约着人们的行为，称呼语中所体现出来的权势(Power)色彩远远浓于平等或一致性(Solidarity)的关系，西方文化则是一种个体取向的横向(平等)文化，人们偏爱对等式(reciprocal or symmetrical)称呼模式，人们对于职业尊卑、官职大小并不敏感，称呼语的平等或一致性标记功能比较突出。因此，在商贸活动的称谓语中，中国人习惯用职位+姓氏的结构，如李经理，王部长等等;而西方则习惯用Mr/Mrs/Miss/Ms+Surname(姓氏)来称呼，随着宾主双方熟悉程度的加深，甚至在一些正式场合，可以互相称呼对方的名。有些不了解这一差异的往往会生搬硬套中文的习惯，称呼外商为manager+surname，误以为这显示了对对方的尊敬，其实会让对方感到一头雾水。 ????其次，用餐文化差异。商贸活动中很重要的一个环节就是招待客人用餐。这个环节也是文化冲突体现的最明显的地方。中国生意场上的用餐文化，更多的表现在酒桌文化。“无酒不成宴”很恰如其分地概括了这一特质，说的是在生意场的饭局中，生意人要用酒来说话，用酒来衡量彼此间的情分和诚信，酒过三巡才会进入正题。在招待外商时，中国的“劝酒”礼节所蕴含的盛情却无法被外商正确地接受和理解。西方的用餐时饮酒大多是搭配主菜进行的，酒本身就是一种调剂，决不存在为了饮酒而饮酒的现象，而且，西方大多数人对于过量饮酒持一种否定态度，认为属于酒精上瘾，甚至有很多帮助人们戒酒瘾的专业机构。因此，对于中国商人在饭桌上过度频繁的敬酒会有一定程度的反感，严重的甚至会影响到对对方诚意的怀疑。?商贸谈判 ????商贸谈判环节是国际商贸活动中最为关键的一个环节，其进展的顺利与否直接决定了双方是否能够合作成功。尽管这些差异有其政治和经济上的根源，但最主要的原因是双方在文化方面存在差异。 ????首先，双方谈判的起始方式存在差异。中国人的思维方式是整体取向，凡事从整体到局部，由大到小，从笼统到具体。而西方人，尤其是美国人，由于受到线性思维和分析思维方式的影响，最重视事物之间的逻辑关系，重具体胜过整体，因此，在谈判的起始阶段，他们不像中国人那样，先从整体入手。具体表现在中方谈判者总是会事先制定好总的纲领，这是其他原则的纲，纲举目张，具体细节的制定必须在总体原则制定后进行，而西方