企业组织的业务流程.PPTVIP

组织中的信息系统 第一节 组织信息化的特征与分类 一、组织信息化的特征 二、组织信息化的分类 第二节 企业组织的业务流程重组 二、企业核心业务流程 （二）企业核心业务流程 企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活动以及信息系统。从市场的角度看，供应商可以认为是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。 按照迈克尔·波特的价值链理论分析该核心流程，我们可以给出如下页图7-3所示的企业基于价值的核心流程图。 企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流程。 该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的所有活动，向业主提供最好的产品/服务，最大限度地满足客户需求。 客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。 供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服务层次上实现最小的系统成本。 面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通过最为有效的方式准确地执行客户需求。 基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。 三、基于信息技术的业务流程重组过程模型 企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型，另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务流程再造能够在企业模型的指导下完成。 为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如图下页7-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要阶段。 业务流程分析是业务流程重组的关键环节，目的是通过对流程的一系列关键因素进行分析对比后确定业务流程重组的改进机会。 业务流程设计是业务流程重组的根本实现途径，目的是通过对业务流程的重构设计，增强企业的核心竞争能力，从根本上改善业务流程的运行绩效，将以职能为中心的企业转变成为以流程为中心的企业。 由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种多样的，没有现成的、固定不变的“最优”模式。 企业BPR对生产业务流程的系统分析，为我们提供了基本思路和分析框架。一方面，以业务流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争能力。另一方面，以“市场链”为纽带，通过对业务流程的集成与优化，创造更多的“消费者剩余”，从而提高全行业的竞争能力。 四、基于企业信息化的业务流程设计 企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的任务，一方面使得现有流程质量更加透明，另一方面，使得业务管理流程与软件系统相呼应。 在这两个任务中，最基本的是处理的方法和标准化的描述语言。 设计阶段需要回答的问题诸如:谁做什么并以什么样的顺序来做，完成什么样的工作或服务和使用了什么样的软件系统。 流程是指在一定基点之间按照一定的逻辑关系以一定方式实现的活动。 基点，特别是关键基点也是分析流程的突破口。找准流程的关键基点，分析它们之间的信息和功能需求，以及实现需求的最经济流程，并对现有流程做适度调整、增删，以使其时间最短、资源耗用最低。 具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简化、合并、调整都有可能在实际工作中采用。至于对整个流程体系的彻底推翻和重组则需要慎重，尤其是要考虑企业管理机体的承受能力和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何化解这一冲击。 （一）基于信息化项目的业务流程设计应遵循的原则 1、业务流程设计基本原则： 管理动作与组织单元分离的原则。 相互制约、相互服务的原则。 简明、清晰、扁平、高效的原则。 可操作原则。建立的业务流程必须具有可操作性。 闭环原则。小流程与大流程之间形成闭环，一个完整流程形成闭环。 目标明确、动作标准化原则。 2、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则 （1）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发。只有坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷入操作流程陷阱之中。 （2）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程。 （3）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与管理表单相结合，与ISO质量管理体系相结合，为建立基于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础。 （4）企业业务流程设计必须考虑管理成本（