门市服务乙级技术士证照–考照辅导专班.DOCVIP

門市服務乙級技術士證照–考照輔導專班 台灣產業結構已有7成以上是服務業的天下，服務業亦成業態主流。為建立全國性門市人才認證制度，提升門市服務專業化之技術水準，行政院勞委會中部辦公室特舉辦「門市服務乙級技術士技能檢定」，讓您能夠擁有國家級「門市服務乙級證照」之實力證明，門市服務乙級技術士之檢定主要是以服務業門市管理人員為主，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定，能夠考取國家級「門市服務乙級證照」，不但能證明職場就業競爭力，更是您想一圓創業夢想必備的證照！ 門市服務業發展由單店經營到(多店經營以致(連鎖經營的層次，乙級檢定之學術科更包含零售與門市管理門市商品管理門市銷售管理門市人力資源管理門市營運計畫與管理門市商圈經營門市顧客服務管理危機處理元智大學 (桃園縣中壢市內壢里遠東路135號) 台北場(週日) 99/11/28~99/12/26 每週日，09:30~16:30 中國文化大學 建國分部 (台北市大安區建國南路二段231號) ★課程主題內容按照行政院勞委會門市服務乙級技術士技能檢定18100所制定 時段 單元內容 講師 第一天 一、乙級門市服務技能檢定規範 乙級門市服務技能檢定規範說明、檢定考試流程說明、乙級檢定應注意事項 二、零售與門市管理 零售業業態特色、管理行銷策略特色及意義、零售管理功能及業態分析、門市營運管理項目 三、門市商品管理 商品管理之實務應用、商品進銷存作業流程、商品採購規劃與組合管理、商品系統化管理與分析 楊濟維 第二天 一、門市銷售管理 門市作業要點與技巧、零售技巧與服務態度、門市營運作業管理、面銷與促銷計畫 二、門市人力資源管理 門市人力配置與人力資源計畫、門市人力資源任用與教育訓練、門市員工管理與績效評估 胡昕昀 第三天 一、門市商圈經營 商圈經營管理與環境評估、消費者與競爭者市場調查、立地條件與人口統計、不同業態商圈立地規劃 二、門市營運計畫管理 營運計畫與作業流程，營運績效設定與分析改善、門市輔導與店務稽核、QSC管理作業推動輔導 程晟 第四天 一、門市顧客服務管理 顧客服務管理與正確應對、顧客服務作業、顧客關係建立與客訴處理、顧客滿意活動與評量方式 二、危機處理 人員財產安全管理、危機處理權限及程序、災害處理應變、緊急事件處理、職業道德與營業秘密遵守 陳文彬 三、門市服務實務概論(術科) 流通知識概論與法令(勞動基準法、性別工作平等法施行細則、消防法及施行細則、消費者保護法、公平交易法、食品衛生管理法、商品標示法、商標法、著作權法等) 第五天 一、企劃書撰寫教學(術科) 企劃目的與內容、企劃成本與分析、企劃相關資源與預定成效、撰寫企劃書十大要訣 二、企劃書實作報告與討論(術科) 企劃書參考格式、企劃書各階段注意事項、企劃書實作報告、討論與建議 陳春富 師資簡介 楊濟維（現任：得恩堂眼鏡管理處 處長）■曾任勞委會職訓局TTQS輔導顧問及職訓局全民共識核心職能講師，成功輔導TTQS標竿企業及銀牌訓練機構，除了為 經濟部商業司GSP優良服務認證評核員，並領有勞務管理及BPR專業課程證書 胡昕昀（現任：服務業經營專業講師）■職訓局全民共識核心職能講師、台灣青年國際交流協會監事、勞委會職訓局「雙軌訓練旗艦計畫」職類課程暨認證規劃 「連鎖店暨物流管理職群」課程委員、新生醫護管理專校行銷與流通科及國際商務科講師 程晟（現任：職訓局門市服務認證乙丙級講師■職訓局全民共識核心職能講師、勞委會職訓局「雙軌訓練旗艦計畫」職類課程暨認證規劃「連鎖店暨物流管理職群」課 程委員 陳文彬（現任：職訓局門市服務認證乙丙級講師）■經濟部商業司優良服務GSP評核員及商業人才認證講師、中華工商流通發展研究協會常務理事.、勞委會多元就業開發諮 詢輔導團及微型創業鳳凰創業諮詢顧問、青輔會創業輔導顧問、經濟部中小企業處圓夢坊創業諮詢顧問、台北縣幸福創 業微利貸款計畫創業顧問 陳春富（現任：青輔會青年創業輔導顧問）■「就業服務」乙級技術士技能檢定術科監試評人員、職訓局「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證考試計畫總召集人、經 濟部「協助服務業研究發展輔導計畫－業者創新研發計畫」審查委員、南亞技術學院推廣教育暨職訓中心主任 詳細報考資格及考試時間以行政院勞委會中部辦公室發售之簡章為準 ★費用：會員7,900元 / 非會員8,500元，共30小時 1、於開課日期15天以前完成報名及繳費，將可享優惠價會員7,400元/非會員8,000元 2、兩人同行享九折優惠！三人同行享八五折！五人同行享八折優惠！六人以上另有特別優惠喔! 付 款 方 式 □便利商店 /郵局臨櫃繳款協會與您完成報名確認後，將有專人將繳款單E-MAIL至您的信箱再以雷射印表機列印後至全省7-11、全家、萊爾富、福客多、OK門市或