人力资源管理21.PPTVIP

績效評估 第八章 績效評估 績效評估的重要性 決定績效標準 績效評估的方法 績效評估回饋 誰來進評估 績效評估的問題 如何避免績效評估的問題 績效評估的重要性 決定績效標準 績效評估標準引導員工的行為 可依據工作說明書，但對相同職位可能有不同的績效要求 績效標準： 評估績效的指標 所要求的績效水準 目標管理：員工參與目標的設定 績效評估的方法 書面評論法 重要事件法 檢查表法 評等尺度法 加註行為的評等尺度 排序法： 交替排序法 配對比較法 強迫分配法 檢查表法 評等尺度法 加註行為的評等尺度法 交替排序法 配對比較法 強迫分配方 績效評估回饋 目的 檢視績效、發掘問題、改正行為、提昇績效 方法 通常以面談來進行 原則 對事不對人、給員工說話的機會、導向績效的提昇 誰來進行評估 績效評估的問題 不明確的標準 不適當的標準 月暈效果 刻板印象 趨中傾向 寬嚴不一 如何避免績效評估的問題 了解問題的原因是解決問題的起點 挑選適當的評估工具與方法 給予必要的訓練 第八章 績效評估 張緯良 著 雙葉書廊 出版 * 人力資源管理第八章 主講人：沈宗南 * 招募甄選 訓練發展 薪資福利 升遷調職 生涯發展 績 效 評 估 提 昇 組 織 績 效 甄選效度如何 訓練成效如何 是否應該調薪 是否可以升遷 發展潛力如何 評估時間 考 評 者 總 評 是否皆能聽從上司的指導 是否能對顧客提供良好的服務 是否能額外向顧客推介其他產品 當沒有客人時，員工是否會休息或偷懶 是否會在顧客面前表現得不耐煩與暴燥 是否會主動幫助同事 否 是 考 評 項 目 評估時間 所屬單位 職 稱 員工姓名 評估時間 考 評 者 總 評 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 品質：正確、完整而可接受的工作品質 生產力：在指定的時間內的生產量與效率 可靠度：員工能完成所指定工作的程度 獨立性：在沒有人監督下完成工作的能力 工作知識：工作中所表現的專業知識與技巧 表 表 表 需 表 現 現 現 要 現 優 良 尚 改 不 異 好 可 進 佳 考 評 項 目 評估時間 所屬單位 職 稱 員工姓名 休息時間一到，此收銀員立即關閉出口，不顧成排等待的顧客。 １ 績效甚差 與顧客或其他收銀員在上班時間長談聊天。 ２ 績效差 收銀員在不知道商品價格時，會直接問顧客。 ３ 績效稍差 在快速結帳櫃檯時，收銀員能迅速的為顧客結完所購的五項商品。 此收銀員對於標價與貨品不相稱時，會在加總金額前，向其他收銀員求證。 ４ 績效平平 此收銀員在商品應否課稅感到疑問時，會請教其他收銀員 收銀員知道各種罐頭的大小編號，如No.303,No.21/2等。 ５ 績效尚可 收銀員知道那些商品的價格經常變動。 ６ 績效優異 收銀員知道商品價格，故應能指出未標價或標價錯誤的商品項目 ７ 績效極優 在此特質上表現最佳者  1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿13.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 4.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿14.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 5.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿15.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 6.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿16.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 7.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 8.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿18.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 9.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿19.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 10.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿20.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 在此特質上表現最差者 評估者： 評估者： ２ ２ １ １ ４ １ １ ２ ４ ２ ＋ － － ＋ Endy － ＋ ＋ ＋ Endy － ＋ － ＋ Dian ＋ － ＋ ＋ Dian ＋ － ＋ ＋ Cat － ＋ ＋ － Cat ＋ ＋ － ＋ Bob － － － － Bob － － － － Art － － ＋ ＋ Art E D C B A E D C B A 創造力 工作品質 5% 丙等 20% 乙等 50% 乙上 20% 甲等 5% 優等 妥協、責任的分攤，耗費時間 綜合多數人的意見 委員會 自我辯解，報喜不報憂 員工最了解自己，同時可以給員工一個表達意見的機會 自我評估 易淪為報復 了解程度足夠，促使上司注意部屬感受 部屬評估 易受到人際關係的影響 在預測上非常有效，容易塑造合作關係 同儕評估 所能看到的有限，容易作假 對部屬最為