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管理能力丶知识整合绩效与创新绩效关联之实证研究 2011年8月第十四卷三期 Vol. 14, No. 3, August 2011 企业内部市场导向、员工知识管理能力、知识整合绩效与创新绩效关联之实证研究 蔡源成// 中华管理评论国际学报??第十四卷??第三期 1 企业内部市场导向、员工知识管理能力、知识整合绩效与创新绩效关联之实证研究 蔡源成 摘要 本研究?图建??一个整合性的架构,探讨企业执行内部市场导向、员工知识管理能力、知识整合绩效与创新绩效之间的关系,并验证内部市场员工知识管理能力与知识整合对内部市场导向与创新绩效的中介效果。使用PLS软体以线性结构模式来验证理论模式,并以92份公司有效样本进行实证分析,结果发现,内部市场导向会正向影响员工知识管理能力、知识整合绩效与创新绩效;员工知识管理能力会正向影响知识整合绩效;知识整合绩效会正向影响创新绩效;但员工知识管理能力对创新绩效则无显著影响。此外,知识整合绩效对内部市场导向与创新绩效具中介效果。最后根据研究发现提出管理意涵建议及学术上未来对内部市场导向研究的参考。 关键词:内部市场导向、员工知识管理能力、知识整合绩效、创新绩效____________________________________ 蔡源成 侨光科技大学行销与流通管理系 中华管理评论国际学报??第十四卷??第三期 2 壹、绪论 内部市场导向 internal market orientation 是一种新兴的行销哲学,近年来逐渐受到学术与实务界的重视,许多研究证实它有助於企业有效地执行内部行销方案,并对企业内部员工的满意度与外部顾客满意度有正向的影响 Lings, 2004;Tortosa et al., 2009。在衡量方面,目前为止虽未有一套普遍认同的指标,但过去的研究大多认同它是一种高层次的行销哲学,其概念与衡量指标源自Kohli amp; Jaworski 1990 所提出之市场导向 market orientation。因此,大多数研究引用Lings 2004 的文章,认为内部市场导向包括内部市场情报产生 internal market intelligence generation、内部情报散播 internal-intelligence dissemination 与对这些情报做出的反应 response to internal-intelligence,且这些构面间有高度的关联性 Tortosa et al., 2009。 尽管内部市场导向是一种行销哲学,但大部份的研究仅探讨其对人力资源管理相关变数的关系,而有关其他经营绩效之影响的研究却仍有所局限。如Lings 2004 认为内部市场导向会影响员工的满意度、留住及6承诺;Gounaris 2006 主张内部市场导向与员工参与决策、授权及员工满意度有关;Tortosa et al. 2009 亦证实对员工满意度有正向影响。然而,内部市场情报的产生、散播与反应,对企业内部绩效的贡献应不仅在於人力资源管理的变数,企业更应能将这些情报转换成对创新有益的知识,展现比竞争者更优越的创新绩效。 在职场上,员工拥有实际创造与运用知识的能力,但过去有关知识管理的文献大多未将员工视为知识管理的一部份 e.g., Gold et al., 2001;Darroch, 2003;Mohan et al., 2007,此现象限制了我们对企业实际知识管理运作的全面理解。因为许多知识存在於员工的脑中,企业无法直接管理这些知识,亦无法强迫员工贡献他们的知识 Hedlund, 1994。为有效利用这些知识,企业必须能诱导员工主动创造与分享知识 Mumford, 2000;Wu amp; Cavusgil, 2006;Cegarra-Navarro amp; Rodrigo-Moya, 2007,并将这些知识转换,而成为1组织可用的知识。根据内部市场导向的概念,企业采行内部市场导向的哲学,能诱导员工发展与散播情报和知识;亦即,内部市场导向与员工知识管理间应具有高度的关联性,但过去文献并未对此二个构面的关系进行深入探讨与实证。 除员工的知识管理能力外,成功的创新更需要将组织内外的个人及团体所拥有的知识进一步整合与建构,才能将知识具体呈现,实际运用於创新活动 Inkpen amp; Dinur, 1998;Nonaka et al., 2000。亦即企业能否透过内部市场导向 中华管理评论国际学报??第十四卷??第三期 3 来提高创新的绩效,除考量员工知识管理能力外,亦应思考如何将分散於个别员工与部门的知识加以整合。然而,过去相关的研究亦未曾有系统地将这些重要的策略性构面加以整合,分析其对创新绩效的影响。