管理咨询专家赵梅阳谈南方电网供电局操作指导41篇.doc

管理咨询专家赵梅阳谈南方电网供电局作业指导书（41篇） 目录 南方电网供电局高压新增、增容用电报装作业指导书 1 南方电网供电局低压（非居民）用电报装、增容作业指导书 15 南方电网供电局居民一户一表用电报装、增容作业指导书 22 南方电网供电局减容作业指导书 29 南方电网供电局暂停作业指导书 35 南方电网供电局迁移作业指导书 39 南方电网供电局暂拆作业指导书 46 南方电网供电局客户改类作业指导书 52 南方电网供电局客户更名、过户作业指导书 57 南方电网供电局客户申请销户作业指导书 61 南方电网供电局电能表的现场校准作业指导书 66 南方电网供电局电能计量器具的质量控制作业指导书 70 南方电网供电局电能计量器具检定作业指导书 75 南方电网供电局电能计量装置的故障处理作业指导书 82 南方电网供电局电能计量装置的装、拆作业指导书 88 南方电网供电局抄表作业指导书 96 南方电网供电局电量电费审核作业指导书 113 南方电网供电局抄核收营销稽查作业指导书 120 南方电网供电局95598查询与咨询作业指导书 128 南方电网供电局故障报修作业指导书 132 南方电网供电局客户收费作业指导书 137 南方电网供电局催收电费作业指导书 148 南方电网供电局负荷控制作业指导书 151 南方电网供电局营销统计分析数据支持作业指导书 155 南方电网供电局营销指标分析作业指导书 158 南方电网供电局工作质量分析作业指导书 167 南方电网供电局营销专题分析作业指导书 174 南方电网供电局客户用电规划及建设作业指导书 180 南方电网供电局电能计量装置检查作业指导书 192 南方电网供电局违约用电、窃电查处作业指导书 203 南方电网供电局投诉、举报与建议受理作业指导书 221 南方电网供电局信息发布作业指导书 227 南方电网供电局竣工验收作业指导书 231 南方电网供电局用电检查作业指导书 235 南方电网供电局客户关系管理作业指导书 242 南方电网供电局停电计划通知客户作业指导书 246 南方电网供电局计量装置的更换检修作业指导书 252 南方电网供电局客户端技术支持作业指导书 257 南方电网客户停电管理作业指导书 264 南方电网供电局内部合同管理作业指导书 283 南方电网供电局营销技术进步作业指导书 291 南方电网供电局高压新增、增容用电报装作业指导书 文件编号 NFDW—GDJ—01 密 级 公开 编制者 王忠义、张旗开 版 次 第三版 审核 祖伟人 制定时间 201X-09-01 批准 李开民 预计实施 201X-01-01 1、前言 为使南方电网供电局对高压用电报装工作管理与执行规范化，保证高压新增、增容用电报装工作得到高效规范执行，并保质保量完成工作的要求，根据南方电网作业指导书编写导则的文件的要求，特编制《南方电网供电局高压用电报装作业指导书》。 本作业指导书同时用于指导和规范南方电网供电局相关部门或岗位在高压新增、增容用电报装工作中编制内部订单和内部合同，作为高压用电报装工作人员学习与培训资料。 本作业指导书自颁布之日起执行，执行中发现问题，应该及时向南方电网供电局市场营销部反馈。 本指导书由南方电网供电局市场营销部提出、归口解释。 2、范围 本标准适用于电压等级10千伏及以上南方电网供电局直供用电客户、35千伏及以上县局高压用电客户新装或增容业务的办理。 3、规范性引用文件 3.1《中华人民共和国电力法》 3.2《电力供应与使用条例》 3.3《供电营业规则》 3.4《中华人民共和国合同法》 3.5《供电服务监管办法》 3.6《南方电网公司业扩管理工作标准（试行）》 3.7《南方电网供电局VIP 客户服务管理办法》 3.8《南方电网供电局客户满意度监视和测量控制程序》 3.9 南方电网各省供电系统对外作业业务收费表 3.10《南方电网供电局业扩报装控制程序》 4、实施目的 为深化南方电网公司“服务永无止境”服务理念，规范高压用电报装、增容作业工作，落实南方电网供电局“亲朋化”优质服务，满足高压客户的用电需求。 5、人员配备及要求 5.1 以分县局、大客户管理所牵头，市场营销部、生产技术部、计量管理所、计划发展部配合。 5.2 作业需求（客户应准备资料） 序号 资料 备注 1 客户身份证明材料 2 用电地址物业权属证明材料 3 经办人身份证明材料 4 客户授权委托书 非由客户或非单位法定代表人、负责人亲自办理时出具 5 高压新装申请书 现已由营销系统生成，请客户签字 6 租赁合同、业主身份证明材料、业主担保 租赁户报装 7 临时用电项目的合法证明 临时用电报装 8 行业准入等相关资料 各级发改委立项批复文件、环保部门批复文件、政府相关部门对项目