论湖南旅行社发展存在的问题及解决的对策毕业论文.docVIP

毕 业 论 文（设计） 论文题目：论湖南旅行社发展存在的 问题及解决对策 学生姓名：田 洁 学 号：201103010160 年级专业：二○一一级旅游管理 指导老师：邹 莎 系 别：人文艺术系 湖南·长沙 二O一四年三月  目 录 1.前言 3 2.湖南旅行社发展的趋势 4 3.湖南旅行社发展中存在的主要问题 4 3.1结构不合理，规模不合适 4 3.2克隆严重，竞争无序 4 3.3旅游产品单一，业务范围窄 5 3.4经营管理水平低下，服务质量有待加强 5 3.5科技含量低，旅游网站处境尴尬 6 4.解决湖南旅行社发展中存在的问题的对策 6 4.1经营管理网络化 6 4.2形成集团化竞争 7 4.3连锁经营，建立分公司 7 4.4完善产品结构，开发多层次产品 8 4.4.1做好促销工作 8 4.4.2加强导游人员管理 9 4.4.3导游服务质量管理化有序化 9 4.4.4导游人员规范化 9 4.4.5确立“以人为本”的管理思想 9 4.4.6开拓国内旅游客源市场 10 5.结语 10 参考文献 10 致 谢 10 论湖南旅行社发展存在的问题及解决的对策 作 者：田 洁 指导老师：邹 莎 (湖南信息科学职业学院人文艺术系11级旅游管理，长沙 410151) 摘要：旅行社业对促进旅游业的发展起着举足轻重的作用，但是随着技术化时代的到来，网络的发展，特别是中国加入WTO后，湖南旅行社行业面临越来越大的挑战。本文分析了目前我们湖南旅行社业存在的主要问题，同时就如何解决旅行社的问题提出了几点参考意见，在旅行社业如何抓住机遇，迎接挑战方面进行了研究，力求探索其新的生存发展之路。本文通过对湖南中小旅行社在旅游市场竞争日益激烈的背景下发展现状，发现的系统分析，提出来了适应湖南旅行社发展的若干策略，如提高内部管理水平、实施产品升级战略、提高服务质量等等，为湖南旅行社不如良性发展轨道提供理论支持，从而更好的参与市场竞争，促进整个旅行社行业的发展。 关键词：旅行社业；主要问题，解决对策 1.前言 旅游业被称为世界的“朝阳产业”，发展迅速，已超过石油业、钢铁业而成为第一大产业。在当代，旅游以成为人们生活中最惬意的一道风景。新世纪伊始，旅游业作为发展潜力巨大的产业，充满着生机与活力。伴随着旅游业的不断发展应运而生的旅行社业，在旅游业中起着举足轻重的作用。多年来，湖南旅行社在行业市场问题上，相关部门的认识始终都偏于保守。其实，改革开放20多年以来，旅行社的传统业务和衍生业务已经形成了一个大的产业范围，远不是通常人们以为的。但随着知识经济时代的到来，网络的发展，特别是中国加入WTO后，使湖南旅行社业在面临国际化竞争的同时，也面临着自身的竞争与重组。目前，从发展角度对城市旅游业的研究文献相对较少且多集中在旅游产业性质的改变、在城市经济发展中产业地位的变迁和旅游产业发展阶段的划分等方面，并多从宏观、定性角度论述旅行社发展的问题。在国家大力发展旅游事业的政策方针指引下和发展旅游业各项政策的有力支持下，随着湖南旅游事业的飞速发展，越来越多的企事业单位纷纷以各种形式的投资、经营旅行社行业。 2.湖南旅行社发展的趋势 湖南旅行社起步比较晚，近几年来，随着旅行社服务的日趋成熟，旅游者的经验日趋丰富，旅游需求也越来越需求多样化、个性化。加之旅行社的竞争早就进入白热化阶段以及行业本身的不健全，导致旅行社的总体质量不够理想。 3.湖南旅行社发展中存在的主要问题 3.1结构不合理，规模不合适 由于历史和国家政策的原因，开始很多旅行社多数是由政府部门主管和开办的，致使有些旅行社的经营目的是难以维护自己生存和为主管单位旅游安排提供方便为主，这样难免会滋生小富即安的思想。湖南旅行社行业中、小型企业占了绝大多数，普遍是：大者不强，小者散弱。其实，旅行社的大并不体现在单体上，而是体现在网络上，是小规模，大网络，现有一些单体规模较大的旅行社，严格的讲，是在计划经济时代垄断经营条件下形成的规格，绝不是市场经济条件下的旅行社规模，所以竞争力不强。 3.2克隆严重，竞争无序 百家旅行社经营着同一条线路，同样的旅游产品，早已是司空见惯。因新线路的开发成本较高，而且存在着较大的市场风险，有存在被“克隆”的风险：“克隆”他人线路方便又实惠，又无“侵权”的嫌疑。当然，最终结果便是“压价竞争”，导致恶性循环。由于体制、策略以及市场等方面的因素旅行社的报价已到了不惜血本的地步。如海南双飞五日游1380也能操作，似乎连机票价都不够的旅游报价真叫人看不懂，各旅行社在有限的市场争夺有限客源的竞争十分激烈，常规线路旅行社要想吸引客