淘宝天猫策划方案---天猫计划.doc

淘宝天猫策划方案 指导老师 李斌 班 级 计算机应用0901 姓 名 殷 黄 目 录 淘宝简介 - 1 - 网购人群市场调查 - 2 - 店铺介绍 - 2 - 1.入驻必读（/） - 3 - 1.1招商标准 - 3 - 1.2旗舰店店铺资质 - 4 - 1.3入驻流程 - 5 - 1.4资费标准 - 6 - 2.前期准备 - 9 - 2.1人力资源规划 - 9 - 2.2客服和管理 - 11 - 2.3日常管理 - 13 - 2.4奖惩措施 - 14 - 2.5工作原则和行为守则（附录一） - 15 - 2.6日常工作流程（附录二） - 15 - 2.7客服语言规范（附录三） - 15 - 2.8淘宝员工必读规则（附录四） - 15 - 3.网店运营 - 16 - 3.1运营规划 - 16 - 3.2阶段运营 - 16 - 3.3运营技巧 - 18 - 4.财务计划 - 24 - 4.1现金流量表 - 24 - 4.2数据解读 - 24 - 5.风险分析 - 27 - 5.1可控风险 - 27 - 5.2不可控风险 - 27 - 6.30天入驻天猫商城日程安排 - 28 - 附录一：工作守则和行为准则 - 29 - 附录二：日常工作流程 - 30 - 附录三：客服语言规范 - 32 - 附录四：淘宝员工必读规则 - 34 - 淘宝简介 “每分钟卖2358件衣服，全年出售衣服连起来的长度可以往返月球两次。”淘宝网数据盛典公布数据显示，2011年淘宝网单日成交额最高达到43.8亿元，发生在12月12日，超过北京、上海单日的零售业销售额之和，是上一年同期的三倍。其中，仅当天凌晨第一个小时就成交了278万笔，交易额突破4.75亿，消费速度是世界消费者圣地迪拜同期的5倍。至2011年底，淘宝网单日独立访客量最高超过1.2亿人，比上一年同期增长120%，相当于我国网民总数的四分之一。 天猫原名淘宝商城，是淘宝网打造的再现B2C购物平台自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 目前的天猫处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定的选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫，开设品牌官方旗舰店。 网购人群市场调查 根据CNNIC（中国互联网络信息中心China Internet Network Information Center，简称CNNIC）对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示： 性别比例：男性占39%女性占61%； 年龄比例：20岁以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%； 职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%，公务员占3%，其它职业者占7%； 收入比例：1000元以下者占47%，1000-2000元收入者占33%，2000-3000元收入者占14%，3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3% 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场，另外单论购买的人，其中女性占75%，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军，学生购买比例占到50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。 店铺介绍 店铺名称：XXX旗舰店 淘宝网址：http://XXX. 主营业务：休闲男装 1.入驻必读（/） 1.1.1入驻须知 1.天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 2.天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作。 4.天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。 5.天猫暂不