现代企业管理第九章.pptVIP

* * (4) 新品上市： 培训引导及发布会 慈善活动 * * 增 强 促 销 效 果 试 用 活 动 1 多 连 环 3 获 奖 跟 踪 2 * * (5) 建立消费忠诚： 创造节日 庆祝特别日子 免费教育活动 公益活动 消费俱乐部 * * 六、现代企业公关策划 图9-１ 现代企业公关方案策划程序图 * * 第三节 现代企业公共关系人员基本要求 * * 第三节 现代企业公共关系人员  基本要求 一、现代企业公关人员应具备的素质 （一）思想政治素质 （二）文化知识素质 （三）业务技能素质 （四）身体心理素质 * * 二、现代企业公共关系人员应具备的能力 （一）组织能力 （二）交际能力 （三）表达能力 （四）应变能力 （五）创新能力 * * 三、现代企业公关人员应具备的基本条件 性格 品德 教育 经验 才能 * * 四、现代企业公关人员应遵守的道德规范 以诚为本 爱人爱己 平等互利 公正待人 讲求信用 礼貌谦逊 知错即改 不谋私利 嫉恶如仇 奉公守法 * * 有“礼”走遍天下——现代商务礼仪指引与训练 * * * * * * * * LOGO * * 第一章 现代企业管理人员 第二章 现代企业管理基本理论 第三章 现代企业经营管理与经营战略 第四章 现代企业资源管理 第五章 现代企业生产管理 第六章 现代企业质量管理 第七章 现代企业营销管理 第八章 现代企业文化 第九章 现代企业公共关系 第十章 现代企业创新 目 录 * * 第九章 现代企业公共关系 * * 基本知识 技能描述 现场调查 案例分析 实践练习 * * 现场调查： 是否愿意从事公共关系职业或者成为企业的一名公关人员？ 为什么？ * * 公共关系教会你什么？ 学做人---- 形象、关系、诚信 学做事---- 通传播、会创意、善策划 学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维 * * 现场测试：你是否具备公共关系素质？ 1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。 * * 第一节 现代企业公共关系原理 一、现代企业公共关系的惟一目标 现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。 二、现代企业公共关系的两条基本方针 一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。 * * 三、现代企业公共关系的四大特点 客观性 复杂性 时效性 功利性 四、现代企业公共关系的四个基本要素 （１）现代企业——现代企业公关活动的主体； （２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象或指向； （３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法； （４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手段。 * * 五、现代企业公关的五个基本功能 （1）情报功能——即情报部的功能。眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。 （2）参谋功能——即参谋部的功能。出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。 （3）宣传功能——即宣传部的功能。主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。 （4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的各种关系。 （5）服务功能——即服务部的功能。 * * 六、现代企业公关的六个基本特征 （１）以公众为对象 （２）以美誉为目标 （３）以互惠为原则 （４）以长远为方针 （５）以真诚为信条 （６）以沟通为手段 * * 五个基本功能的相关案例 1、关于“情报功能”的案例 2、关于“参谋功能”的案例 3、关于“外交功能”的案例 4、关于“宣传功能”的案例 5、关于“服务功能”的案例 * * 七、现代企业公关的四项基本职能 （一）塑造、传播企业的良好形象 （二）协调、发展企业与相关公众的良好关系 （三）监测企业形象，处理企业危机 （四）配合战略实施，减少经营阻力 * * 八、现代企业公关的四个基本原则 公关的三条基本原则 ：实事求是 以诚相待 互利互惠 现代企业公关的四条基本原则： 1、以美誉度求知名度的原则 2、以全员公关为基础的原则 3、日常公关与专题公关相结合的原则 4、“二?八”管理原则 * * 九、现代企业公关的四