图书馆因服务而闪亮高校图书馆未来发展的思考.PPTVIP

内容要点 环境扫描（背景） 服务回眸 服务内容 服务效果 服务缺失 未来发展 北大图书馆服务探索 结束语 环境扫描 曾几何时: 图书馆在传承历史与文明中的独特作用 “假如世界毁灭了，图书馆还在，很容易重建世界，如果图书馆也没有了，我们就会变成原始人”--哲学家卡尔·波普尔 现如今: “不是我不明白，这世界变化太快” 图书馆如何在数字时代生存成了热门话题 这几年到底发生了什么? 图书馆的书架不再是学术研究开始的唯一地方—用户获取信息的渠道日趋多元化 方便快捷的搜索引擎 内容日益丰富的网络信息资源(特别是Google等大规模的数字化计划) 用户信息行为变化 89％的大学生利用搜索引擎开始他们的信息搜寻。只有2％的大学 生通过图书馆主页开始他们的信息搜寻-- 2006年4月，OCLC 大学生对图书馆和信息资源的认知(College students’ perceptions of libraries and information resources) 生命科学年轻研究人员描述他的信息检索步骤: 第一步: Google it 第二步: Surf the web for the author’s homepage 第三步:email the author and ask for PDF (Researchers and discovery services: behaviour, perceptions and needs. London.Research Information Network,2006). 国内图书馆: 流通量和进馆人数逐年下滑(总体) 图书馆各项业务工作冲击 电子化大潮催生新的图书馆流程 E-everything、E-only结果 系统和元数据的中心地位 已经让位于读者服务 这一趋势已经在现实中彰显出来 您感觉到这种变化了吗？ 图书馆的资源越来越趋同化，“藏书为王”时代已经结束 “资源与服务”在评价一个图书馆价值中权重关系的变化 “服务至上”的理念被空前提到日程 21世纪图书馆的评估主要看服务的内容和质量 您感觉到这种变化了吗？ 业务外包、部门重组和人员岗位的变化 编目外包、阅览室外包（解决了图书积压、降低了人力成本） 图书馆系统变化 集成系统-- “Web范围的协作型的图书馆管理服务”（如：Worldcat Local，Summon 为代表—Web scale discovery —云计算） *软件作为一种服务* (Saas)理念 您感觉到这种变化了吗？ 业务的延伸要求人员结构和馆员角色变化 电子资源后续问题：稳定性和长期保存问题 版权和相关法律问题—Copyright Officer等 用户研究和数据分析馆员 多少个图书馆对流通数据分析？ 那么大的文献传递或馆际互工作量是否作过分析？ 图书馆员与用户角色的转变 指导员—联络员—嵌入服务（embedded librarian) 服务成为图书馆未来发展的目标 这些变化让我们不得不思考图书馆未来发展: 资源建设为了什么？ “书是为了用的”（Books are for use） 技术是为了什么？ “节省读者的时间” --阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》是我们职业最简明的表述 今天的图书馆在功能上不断延伸和超越—但是核心价值还没变—服务 图书馆因服务而闪亮（依赖其它业务支撑） 服务回眸 服务内容 形式多样的服务活动 （Service Activities） 借阅、咨询、馆际互借、用户培训等 从实体服务延伸到网络空间 从被动阵地式服务—走入院系服务等 服务效果 ……有些服务并不那么理想…… 让我们来看看下面事实: 用户在别处 火爆的民间学术网站（小木虫） 科学松鼠会 现实告诉我们: 服务与用户需求是脱节的— 哈佛大学商学院教授理查德.特德洛教授在在英特尔总部发表演说时指出：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离客户，要么客户脱离公司，或者两者同时发生”—对图书馆的启示 服务的缺失 缺乏与用户的双向交流 忽视了用户的体验和感受 不注重细节服务 没有充分激发“草根智慧” 考核与评估的局限性 服务的缺失 缺乏与用户的双向交流 关注用户外在信息环境的变化；忽视了用户信息行为的内在变化 用户心理、使用习惯和研究方法的变化 图书馆单向地，热情地推送自己的服务 结果 服务内容与用户的需求没有找到契合点 服务的盲区 服务的缺失 忽视了用户的体验和感受 多采取轰炸式的进