标准的理解要点.PPTVIP

ISO/TS16949标准的理解要点 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a)证实产品的符合性； b)确保质量管理体系的符合性； c)持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——测量、分析和改进策划的目的： 1)产品的符合性： 采购产品的符合性； 过程产品的符合性； 最终产品的符合性。 2)质量管理体系的符合性。 ISO/TS16949标准的理解要点 3)持续改进质量管理体系的有效性： 纠正措施的有效性； 预防措施的有效性； 持续改进的有效性。 ——组织应规定测量活动的 内容；频次；方式；恰当的统计技术；必须的记录。 ISO/TS16949标准的理解要点 8.1.1 统计工具的确定 在质量先期策划中应确定每一过程适用的统计工具，并应包括在控制计划中。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——组织必须确定统计技术使用需求并正确应用统计技术，使其发挥管理和控制的作用。 ——统计技术所涉及的主要活动： 1)确定统计技术的需求； 2)选择适用的统计技术； 3)应用统计技术； 4)分析统计结果，并采取纠正和预防措施，实现质量改进。 ISO/TS16949标准的理解要点 ——统计技术的应用： 1)统计技术在过程控制中的应用： 过程能力测定及评价，如产品测定法和差错分析法； 质量波动的过程控制，如直方图； 控制图，如计算值控制图与计数值控制图。 　2)统计技术在质量改进中的应用： 检查表；层别法；柏拉图（排列图）；散布图；因果图（鱼骨图、石川图）；抽样检验；概率。 ISO/TS16949标准的理解要点 统计技术的确定： 1)在APQP中每一个过程必须事先确定使用哪种统计技术，并写入文件； 2)对控制计划（含样件、试生产、生产）中要求使用的统计技术必须执行。 ISO/TS16949标准的理解要点 8.1.2 基础统计概念知识 整个组织应理解和使用基本概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——必要时，整个组织，上至高层管理人员，至下作业人员，都要了解统计技术的基础概念。 ——基础统计知识概念包括，但不限于： 特殊原因变差（可查明原因的变差）； 普通原因变差（受控状态下的变差）； 过程稳定性； 过程能力； 过度调整； 概率。 ISO/TS16949标准的理解要点 ——组织在指定培训计划时，必须考虑对所有员工安排适当的基础统计概念知识的培训，使每个员工都能理解并熟练地使用统计技术，这对组织很有必要。 ISO/TS16949标准的理解要点 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。 注：对内部和外部顾客均应加以考虑。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——顾客满意（3.1.4）：顾客对其要求已被满足的程度的感受 ? 没有投诉不一定表明顾客满意，即使满足了顾客的要求，顾客也不一定满意。 ? 满意度：对要求满足程度的感受 ? 程度：a）投诉b）抱怨c）不满意（无声放弃）d）满意（再选择）e）忠诚（引入新顾客） ——识别要素,确定方法，有效实施＝》业绩改进 ISO/TS16949标准的理解要点 ——要素/方法： ?识别、确定关键/重要因素（要素） ?研究、确定合理/科学测量方法 ?获取全面信息的方式：顾客投诉、与顾客直接沟通、问卷与调查、委托收集、数据分析、各种媒体的报告、行业研究活动等 ——分析利用：统计分析，持续改进 ISO/TS16949标准的理解要点 8.2.1.1 顾客满意——补充 顾客对组织的满意度应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视。业绩的指标应基于客观数据，包括但不局限于： ——交付零件的质量性能； ——顾客生产中断，包括外部退货； ——按计划交付的业绩（包括附加运费情况）； ——关于质量或交付问题的顾客通知。 组织应对制造过程的业绩进行监视，以证实其符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——顾客满意度采集的频率和采集的方式应确定。建议顾客满意度信息的采集，不是一年一次或一年两次，而是经常性的收集大量的信息和数据。这些信息和数据可能来自市场部、服务部和高级管理层，不同层次的信息和数据的来源构成了对组织最后的统计数据。 ISO/TS16949标准的理解要点 ——顾客满意度的评价应连续性收集衡量的客观数据，这些数据包括，但不限于： 1)交货产品的质量绩效，如退货数